Kapcsolat és az eladó adatai

E-mailben, a következő címen: team@venistra.com, vagy a webáruház kapcsolatfelvételi űrlapján. Nyilvános telefonvonalunk nincs: a telefont a rendelése megerősítésére szolgáló híváshoz használjuk, és ez a hívás tőlünk érkezik.

Adja meg a telefonszámot, amellyel rendelt, vagy a nevét és a szállítási címét, és azonnal megtaláljuk a rendelését.

Ügyfélszolgálatunk minden nap 8 és 20 óra között (közép-európai idő szerint) áll rendelkezésre, az e-mailekre 2 munkanapon belül válaszolunk. A személyes adataival kapcsolatos ügyekben erre a címre írjon: privacy@venistra.com.

Minden rendelést először telefonon erősítünk meg: felolvassuk a terméket, a címet és a futárnak fizetendő összeget. A hívástól számított 1–2 munkanapon belül átadjuk a csomagot a futárnak, ezután 3–7 munkanapig van úton. Ezek becslések, nem garantált időpontok.

A csomagkövetési adatokat tőlünk kapja meg: a megerősítő hívásban, vagy bármikor, ha e-mailben kéri.

A szállítás ingyenes: egyetlen rendelésnél sem számítunk fel szállítási díjat, és nincs minimális rendelési érték.

Ha a hívás után 10 munkanappal sem érkezett meg semmi, szóljon nekünk: elindítjuk a csomag felkutatását, és ha elveszett, Ön választ a csere és a visszatérítés között.

Amíg a csomagot nem adtuk át a futárnak, egyszerű új címet megadni: mondja meg a megerősítő hívásban, vagy küldje el e-mailben még aznap. Utána is megtagadhatja az átvételt az ajtóban, és semmit sem fizet.

Csak egyféleképpen: készpénzben a futárnak, amikor átadja Önnek a csomagot. Az oldalon nem lehet kártyával fizetni, és nem kérünk sem kártya-, sem bankszámlaadatot.

Az összeg az áru ára, semmi más. A futároknál kevés a visszajáró, ezért jó, ha a pontos összeget készíti elő.

Minden termékre 24 hónapos jogszabályi kellékszavatosság vonatkozik (Spanyolországban 3 év). Ha valami nem működik, küldje el nekünk a rendelés adatait, a hiba leírását és néhány fényképet: a javítást, a cserét vagy a visszatérítést mi intézzük.

Nem biztos benne, hogy a termék megfelel arra, amire szüksége van? Kérdezzen a rendelés előtt: szívesebben válaszolunk egy kérdésre, mint hogy visszaküldést kapjunk.