Visszaküldés, visszatérítés és szavatosság
A kézbesítéstől számítva 14 napja van arra, hogy indokolás nélkül elálljon a szerződéstől és visszaküldje a terméket — és egyértelmű útja mindarra, ami hibásan érkezik, vagy később nem működik.
Utolsó frissítés: 2026. szeptember
Hogyan küldhet vissza valamit — lépésről lépésre
- 1Írjon nekünk e-mailt az alább megadott címre vagy a kapcsolatfelvételi űrlapon: adja meg a telefonszámot, amellyel rendelt (vagy a nevét és a címét), és azt a terméket, amelyet vissza szeretne küldeni.
- 22 munkanapon belül válaszolunk, és megküldjük a visszaküldési címet és az országára vonatkozó útmutatót. Kérjük, várja meg: az ezek nélkül feladott csomag lehet, hogy soha nem ér el hozzánk.
- 3Csomagolja be gondosan a terméket — lehetőleg az eredeti dobozába — az összes tartozékkal és használati útmutatóval együtt, amellyel érkezett.
- 4Adja fel nyomon követhető szolgáltatással a tőlünk kapott címre, és őrizze meg a feladóvevényt.
- 5Amikor a termék megérkezik, átnézzük, és elküldjük a visszatérítést.
Tizennégy nap a kézbesítéstől
Ha meggondolja magát, a terméket a kézbesítés napjától számított 14 napon belül visszaküldheti. Indokolnia nem kell.
Ez az uniós fogyasztóvédelmi jog szerinti elállási joga (Magyarországon a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szabályozza) — jog, nem szívesség. Minden országban ugyanígy érvényes, ahová szállítunk. Az eljárást és a nyilatkozatmintát a vásárlási feltételek elállási jogról szóló része tartalmazza.
Milyen állapotban kell visszaérkeznie
A teljes visszatérítéshez a terméknek használatlanul és sértetlenül kell visszaérkeznie, az eredeti csomagolásában, az összes tartozékkal és használati útmutatóval, a kézbesítés után keletkezett nyomok vagy kopás nélkül.
Úgy bánhat a termékkel, ahogy egy üzletben tenné: bekapcsolhat egy gépet, hogy lássa, működik-e, kiterítheti a fedőmatracot, felpróbálhat egy szemüveget. Az a termék azonban, amely már valódi munkát végzett — vágási maradék a pengén vagy a láncon, felmosófej, amellyel padlót mostak, edény, amelyben főztek —, veszített az értékéből, és a visszatérítést ezzel az értékcsökkenéssel csökkenthetjük, ahogy a jogszabály megengedi. Az összeget és az okát a pénz elküldése előtt közöljük.
Mikor és hogyan kapja vissza a pénzt
Az elállás kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük a pénzt. Megvárhatjuk, amíg a termék visszaérkezik hozzánk, vagy amíg igazolja, hogy feladta — attól függően, melyik történik előbb.
A futárnak készpénzben fizetett, így nincs mit visszavonni: e-mailben elkérjük egy az Ön nevére szóló bankszámla számát, és banki átutalással küldjük a pénzt. Díjat nem számítunk fel.
A visszatérítés a teljes kifizetett ár: a szállítás ingyenes volt, így szállítási költséget nem kell visszaadni.
Ki fizeti a visszaküldést
Ha azért küldi vissza a terméket, mert meggondolta magát, a visszaküldés költsége Önt terheli.
Ha rossz terméket küldtünk, vagy sérülten, illetve hibásan érkezett, a visszaküldés a mi dolgunk: mi szervezzük meg és mi fizetjük az elszállítást.
Sérült, hibás vagy nem a megrendelt termék érkezett
Ha teheti, 48 órán belül jelezze nekünk, a termékről és a csomagolásról készült fényképekkel. Ön választ a csere és a teljes visszatérítés között, az elszállítást pedig a saját költségünkön megszervezzük.
A későbbi bejelentés nem veszi el a törvényes jogait — csak a futárral szembeni igényt nehezíti meg.
A 24 hónapos kellékszavatosság
A 14 nap független a szavatosságtól. Minden termékre a kézbesítéstől számított 24 hónapos jogszabályi kellékszavatosság vonatkozik — Spanyolországban 3 év, ahogy a spanyol jog előírja.
A hónapokkal később jelentkező hiba szavatossági igény, nem visszaküldés. Küldje el nekünk a rendelés adatait, a hiba leírását és néhány fényképet: a javítást, a cserét vagy a visszatérítést mi magunk intézzük, és nem küldjük a gyártóhoz.
A szavatosság nem terjed ki a helytelen használatra, a használati útmutatóban előírt ápolás elmulasztására, sem a természetüknél fogva kopó alkatrészek szokásos kopására, mint a lánc, a penge, a damil, a kefék és a szűrők.
Panaszok
Panaszát e-mailben küldje az alább megadott címre; 2 munkanapon belül válaszolunk. Ha válaszunk nem oldja meg az ügyet, a saját országában bírósági eljáráson kívüli vitarendezési testülethez fordulhat — Magyarországon a lakóhelye szerint illetékes megyei (fővárosi) békéltető testülethez —, és megmarad a joga, hogy az ottani bírósághoz forduljon.
Ki intézi a visszaküldést
A visszaküldést és a szavatossági igényeket az eladó — az oldal alján feltüntetett cég — intézi, a következő címen: team@venistra.com. Mielőtt bármit visszaküldene, vegye fel velünk a kapcsolatot.