Condições de venda

Compra ao vendedor indicado no fim desta página («nós»). Compramos nós próprios a mercadoria e somos proprietários das existências: vendemo-la, enviamo-la, cobramos o pagamento na entrega e tratamos das devoluções e da garantia.

Enviar o formulário de encomenda é uma proposta de compra. O contrato é celebrado quando a aceitamos na chamada de confirmação, em que lhe lemos o produto, a morada e o valor.

Se não conseguirmos falar consigo, a encomenda não é enviada. Podemos recusar uma encomenda — e dizemo-lo — se o artigo se tiver esgotado, se o preço apresentado for manifestamente um erro ou se a encomenda parecer fraudulenta.

Os preços são indicados em euros e incluem o IVA, quando aplicável.

A entrega é gratuita em todas as encomendas, sem valor mínimo.

A única forma de pagamento é em dinheiro ao estafeta, no momento em que a encomenda lhe é entregue. Não aceitamos cartões, não pedimos dados bancários e não cobramos nada antecipadamente. Se uma página, uma mensagem ou alguém que telefone dizendo ser nós lhe pedir um número de cartão ou uma transferência antes da entrega, não somos nós.

Depois da chamada de confirmação, entregamos a encomenda à transportadora em 1–2 dias úteis; demora depois 3–7 dias úteis a chegar. São estimativas, não datas garantidas.

Os dados de seguimento são-lhe comunicados por nós: na chamada de confirmação ou sempre que os peça por e-mail.

Se, 10 dias úteis depois da chamada, nada tiver chegado, avise-nos: abrimos um pedido de localização junto da transportadora e, se a encomenda se tiver perdido, pode escolher entre a substituição e o reembolso.

Alterar a morada é fácil antes da entrega à transportadora. Depois disso, ainda pode recusar a encomenda à porta e não paga nada.

Tem 14 dias a contar do dia em que recebe os artigos para resolver o contrato sem indicar qualquer motivo. Envie a sua decisão dentro desses 14 dias; os artigos podem seguir depois.

Basta qualquer declaração inequívoca: por e-mail para team@venistra.com com o assunto «Livre resolução», com o modelo de formulário que se segue, ou por correio para a morada do vendedor indicada no fim desta página, quando esta a mencionar. Confirmamos por escrito cada resolução do contrato.

Devolva os artigos no prazo de 14 dias após a sua comunicação, para a morada de devolução que lhe indicarmos. Se resolver o contrato porque mudou de ideias, os custos do envio de volta são seus; se o artigo tinha defeito, estava danificado ou era o errado, são nossos.

Reembolsamos todos os pagamentos recebidos de si no prazo de 14 dias a contar da receção da sua decisão, por transferência bancária para uma conta em seu nome que nos indique por e-mail, sem qualquer custo. Podemos aguardar que os artigos nos cheguem ou que nos apresente prova do envio.

Pode manusear os artigos como o faria numa loja. Para além disso, responde pela diminuição do seu valor; se descontarmos algum valor, indicamos o montante e o motivo antes do reembolso.

Exceção: bens selados que não possam ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega. Se um artigo ficar fora deste direito, a sua página de oferta di-lo antes de fazer a encomenda.

Cada artigo novo tem a garantia legal de conformidade durante 3 anos a contar da entrega, como prevê a lei portuguesa (Decreto-Lei n.º 84/2021); em Espanha também são 3 anos e nos restantes países para onde entregamos são 24 meses. É tratada por nós: reparação, substituição ou reembolso, nos termos da lei.

Não cobre o uso indevido nem o desgaste normal de peças que se desgastam por natureza, como correntes, lâminas, fio de corte, escovas e filtros.

Leia o manual antes da primeira utilização. As máquinas com lâminas ou correntes são usadas com o equipamento de proteção indicado no manual e mantidas longe do alcance das crianças.

Somos responsáveis pelas perdas ou danos que sejam consequência previsível de incumprirmos este contrato ou de não agirmos com a diligência razoável. Nada nestas condições limita a responsabilidade por morte ou lesões corporais causadas por negligência, por fraude ou por qualquer outra situação em que a lei não nos permita limitar a responsabilidade.

Envie qualquer reclamação por e-mail para o endereço indicado abaixo; respondemos no prazo de 2 dias úteis. Se a nossa resposta não resolver a questão, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo do seu país — em Portugal, uma das entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL), como os centros de arbitragem de conflitos de consumo (lista em consumidor.gov.pt) — e pode também registar a reclamação no Livro de Reclamações eletrónico.

Estas condições regem-se pela lei de Inglaterra e do País de Gales, onde o vendedor está estabelecido. Os direitos que as normas imperativas de defesa do consumidor do seu país lhe reconhecem mantêm-se, e pode intentar uma ação nos tribunais desse país.