Contacto e informações do vendedor

Por e-mail, para team@venistra.com, ou através do formulário de contacto da loja. Não existe uma linha telefónica pública: o telefone serve para a chamada que confirma a sua encomenda, e essa chamada é feita por nós.

Indique o número de telefone com que fez a encomenda, ou o seu nome e a morada de entrega, e encontramos a sua encomenda de imediato.

Estamos ao seu dispor todos os dias, das 08:00 às 20:00, hora da Europa Central (das 07:00 às 19:00, hora de Lisboa), e os e-mails são respondidos no prazo de 2 dias úteis. Tudo o que diga respeito aos seus dados pessoais deve ser enviado para privacy@venistra.com.

Cada encomenda é primeiro confirmada por telefone: lemos-lhe o produto, a morada e o valor a pagar ao estafeta. No prazo de 1–2 dias úteis após a chamada, a encomenda é entregue à transportadora e demora depois 3–7 dias úteis a chegar. São estimativas, não datas garantidas.

Os dados de seguimento são-lhe comunicados por nós: na chamada de confirmação ou sempre que os peça por e-mail.

A entrega é gratuita: sem qualquer custo em todas as encomendas e sem valor mínimo.

Se, 10 dias úteis depois da chamada, nada tiver chegado, avise-nos: abrimos um pedido de localização junto da transportadora e, se a encomenda se tiver perdido, pode escolher entre a substituição e o reembolso.

Antes de a encomenda ser entregue à transportadora, alterar a morada é fácil: diga-o na chamada de confirmação ou envie-nos a nova morada por e-mail nesse mesmo dia. Depois disso, ainda pode recusar a encomenda à porta e não paga nada.

Uma única forma: em dinheiro ao estafeta, no momento em que a encomenda lhe é entregue. O site não aceita cartões nem pede dados de cartão ou bancários.

O valor é o preço dos produtos e nada mais. Os estafetas costumam ter pouco troco, por isso ajuda ter o valor exato.

Cada artigo novo tem a garantia legal de conformidade de 3 anos prevista na lei portuguesa. Se algo deixar de funcionar, envie-nos os dados da encomenda, uma descrição da avaria e algumas fotografias: reparação, substituição ou reembolso, tratados por nós.

Não tem a certeza de que um artigo serve para o que precisa? Pergunte antes de encomendar: preferimos responder a uma pergunta a receber uma devolução.