Контакти и информация за продавача

По имейл на team@venistra.com или чрез формата за контакт на магазина. Нямаме публична телефонна линия: телефонът се използва за обаждането, с което потвърждаваме поръчката Ви, и това обаждане е от нас.

Посочете телефонния номер, с който сте поръчали, или Вашето име и адрес за доставка и ще намерим поръчката Ви веднага.

Екипът ни е на разположение всеки ден, 08:00–20:00 ч. централноевропейско време (09:00–21:00 ч. българско време), а на имейлите отговаряме до 2 работни дни. Всичко, което се отнася до Вашите лични данни, изпращайте на privacy@venistra.com.

Всяка поръчка първо се потвърждава по телефона: прочитаме Ви продукта, адреса и сумата за куриера. До 1–2 работни дни след обаждането пратката се предава на куриера, а след това пътува 3–7 работни дни. Това са ориентировъчни срокове, а не гарантирани дати.

Данните за проследяване получавате от нас: при потвърждаващото обаждане или по всяко време, когато ги поискате по имейл.

Доставката е безплатна: без такса за която и да е поръчка и без минимална сума.

Ако 10 работни дни след обаждането нищо не е пристигнало, кажете ни: започваме издирване на пратката, а ако тя е изгубена, Вие избирате между замяна и възстановяване на парите.

Преди пратката да бъде предадена на куриера, новият адрес се сменя лесно: кажете ни при потвърждаващото обаждане или ни го изпратете по имейл в същия ден. След това все още можете да откажете пратката на вратата и да не платите нищо.

Само по един начин: в брой на куриера, когато Ви предаде пратката (наложен платеж). Сайтът не приема карти и не иска данни за карта или банкова сметка.

Сумата, в евро, е цената на стоката, написана на страницата на офертата, и нищо повече. Куриерите обикновено нямат много дребни пари, затова точната сума помага.

Всеки продукт има законова гаранция за съответствие от 24 месеца (3 години в Испания и Португалия). Ако нещо спре да работи, изпратете ни данните за поръчката, описание на дефекта и няколко снимки: ремонтът, замяната или възстановяването на парите се поемат от нас.

Не сте сигурни дали даден продукт отговаря на нуждите Ви? Попитайте ни, преди да поръчате: предпочитаме да отговорим на въпрос, отколкото да получим върната пратка.