Връщане, възстановяване на суми и гаранция

Ако размислите, можете да върнете продукт в срок от 14 дни от деня, в който е доставен. Не е нужно да посочвате причина.

Това е Вашето законно право на отказ според европейското законодателство за защита на потребителите (в България — Законът за защита на потребителите) — право, а не услуга от наша страна. То важи по един и същ начин във всяка държава, в която доставяме. Редът и стандартният формуляр са в условията за продажба, в раздела за правото на отказ.

За пълно възстановяване на сумата продуктът трябва да се върне неизползван и неповреден, в оригиналната си опаковка, с всички аксесоари и инструкции, без следи или износване, настъпили след доставката.

Можете да разгледате продукта така, както бихте го направили в магазин: да включите машината, за да видите, че работи, да разгънете топера за матрак, да пробвате очилата. Продукт, който наистина е работил — остатъци от рязане по острие или верига, моп, с който са мити подове, тенджера, в която е готвено — е загубил от стойността си и можем да намалим възстановената сума с тази загуба, както позволява законът. Преди да изпратим парите, Ви съобщаваме сумата и причината.

Възстановяваме сумата до 14 дни от получаването на Вашия отказ. Можем да изчакаме, докато продуктът се върне при нас или докато ни покажете доказателство, че сте го изпратили — което от двете настъпи първо.

Платили сте на куриера в брой, затова няма какво да се сторнира: искаме Ви по имейл банкова сметка на Ваше име и изпращаме парите с банков превод. Без такса.

Възстановява се цялата цена, която сте платили: доставката беше безплатна, така че няма разходи за доставка, които да се връщат.

Ако връщате продукт, защото сте размислили, разходите за изпращането му обратно са за Ваша сметка.

Ако сме изпратили грешен продукт или той е пристигнал повреден или дефектен, връщането е за наша сметка: ние организираме и плащаме вземането му.

Ако можете, уведомете ни до 48 часа, със снимки на продукта и на опаковката. Вие избирате между замяна и пълно възстановяване на сумата, а ние организираме вземането за наша сметка.

По-късното уведомяване не отнема законните Ви права — само затруднява претенцията към куриера.

14-те дни са отделно от гаранцията. Всеки продукт има законова гаранция за съответствие от 24 месеца от доставката — 3 години в Испания и Португалия, както предвижда законодателството на тези две държави.

Дефект, който се появи месеци по-късно, е гаранционна претенция (рекламация), а не връщане. Изпратете ни данните за поръчката, описание на дефекта и няколко снимки: ремонта, замяната или възстановяването на сумата поемаме ние и не Ви препращаме към производител.

Гаранцията не покрива неправилна употреба, липса на грижата, която изисква ръководството, или нормалното износване на части, които се износват по естествен път, като вериги, ножове, корда за тример, четки и филтри.

Изпращайте всяка жалба по имейл на адреса по-долу; отговаряме до 2 работни дни. Ако отговорът ни не реши въпроса, можете да се обърнете към орган за извънсъдебно решаване на спорове във Вашата държава (в България — помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите, КЗП, kzp.bg) и запазвате правото си да се обърнете към съдилищата там.

Връщанията и гаранционните претенции се обработват от продавача — дружеството, посочено в долната част на тази страница — на team@venistra.com. Свържете се с нас, преди да изпратите нещо обратно.