Kontakt a údaje o prodávajícím

E-mailem na adresu team@venistra.com nebo kontaktním formulářem v obchodě. Veřejnou telefonní linku nemáme: telefon slouží k hovoru, kterým potvrzujeme vaši objednávku, a ten hovor přichází od nás.

Uveďte telefonní číslo, se kterým jste objednávali, nebo své jméno a doručovací adresu, a vaši objednávku hned najdeme.

Jsme tu každý den od 8:00 do 20:00 středoevropského času a na e-maily odpovídáme do 2 pracovních dnů. Vše, co se týká vašich osobních údajů, posílejte na privacy@venistra.com.

Každou objednávku nejdřív potvrdíme telefonicky: zopakujeme vám výrobek, adresu a částku pro kurýra. Do 1–2 pracovních dnů od hovoru předáme zásilku dopravci a cesta pak trvá 3–7 pracovních dnů. Jde o odhady, ne o zaručené termíny.

Údaje pro sledování zásilky vám dáme my: při potvrzovacím hovoru nebo kdykoli si o ně napíšete e-mailem.

Doručení je zdarma: u žádné objednávky za ně nic neplatíte a minimální hodnota objednávky není.

Pokud do 10 pracovních dnů od hovoru nic nedorazí, dejte nám vědět: zahájíme pátrání, a pokud se zásilka ztratila, vyberete si mezi náhradou a vrácením peněz.

Než zásilku předáme dopravci, adresu snadno změníte: řekněte nám to při potvrzovacím hovoru nebo nám novou adresu pošlete e-mailem ještě týž den. Později můžete zásilku při doručení odmítnout a nic nezaplatíte.

Jen jedním způsobem: v hotovosti kurýrovi, když vám zásilku předá. Web nepřijímá platební karty a nežádá údaje o kartě ani o bankovním účtu.

Částka je cena zboží a nic víc. Kurýři mívají málo drobných, proto se hodí mít připravenou přesnou částku.

Na každý výrobek se vztahuje 24měsíční zákonná záruka, tedy práva z vadného plnění (ve Španělsku 3 roky). Pokud něco přestane fungovat, pošlete nám údaje o objednávce, popis závady a několik fotografií: opravu, výměnu nebo vrácení peněz vyřídíme my.

Nejste si jistí, zda vám výrobek poslouží? Zeptejte se před objednávkou: raději odpovíme na dotaz, než abychom přijímali vrácené zboží.