Vrácení zboží, vrácení peněz a reklamace

Pokud si to rozmyslíte, můžete zboží vrátit do 14 dnů ode dne, kdy vám bylo doručeno. Důvod uvádět nemusíte.

Je to vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy podle spotřebitelského práva EU — právo, ne laskavost. Platí stejně v každé zemi, kam doručujeme. Postup a vzorový formulář najdete v obchodních podmínkách, v části o odstoupení od smlouvy.

Pro vrácení celé částky by mělo zboží přijít zpět nepoužité a nepoškozené, v původním obalu, se vším příslušenstvím a návody, bez stop a opotřebení vzniklých po doručení.

Se zbožím můžete zacházet tak, jako byste to dělali v obchodě: zapnout stroj a vyzkoušet, zda běží, rozbalit topper, vyzkoušet si brýle. Zboží, které už opravdu pracovalo — zbytky řezaného materiálu na čepeli nebo řetězu, mop, kterým se myla podlaha, pánev, ve které se vařilo —, ztratilo na hodnotě a o tuto ztrátu můžeme vrácenou částku snížit, jak to zákon umožňuje. Výši a důvod vám sdělíme dřív, než peníze odešleme.

Peníze vrátíme do 14 dnů od obdržení vašeho odstoupení. Můžeme počkat, až k nám zboží dorazí, nebo až nám doložíte, že jste ho odeslali — podle toho, co nastane dříve.

Kurýrovi jste platili v hotovosti, takže není co stornovat: e-mailem vás požádáme o číslo bankovního účtu vedeného na vaše jméno a peníze pošleme bankovním převodem. Nic se za to neúčtuje.

Vracíme celou cenu, kterou jste zaplatili: doručení bylo zdarma, takže žádné náklady na doručení k vrácení nejsou.

Pokud zboží vracíte proto, že jste si to rozmysleli, náklady na jeho odeslání zpět nesete vy.

Pokud jsme poslali jiné zboží nebo dorazilo poškozené či vadné, vrácení jde na nás: svoz zajistíme a zaplatíme.

Pokud můžete, dejte nám vědět do 48 hodin a přiložte fotografie zboží i obalu. Vyberete si mezi výměnou a vrácením celé částky a svoz zajistíme na naše náklady.

Pozdější oznámení vás o zákonná práva nepřipraví — jen se tím ztíží uplatnění nároku vůči dopravci.

Těch 14 dnů je něco jiného než záruka. Na každý výrobek se vztahuje zákonná odpovědnost za vady (práva z vadného plnění) po dobu 24 měsíců od doručení — ve Španělsku 3 roky, jak stanoví španělské právo.

Závada, která se objeví po několika měsících, je reklamace, ne vrácení zboží. Pošlete nám údaje o objednávce, popis závady a několik fotografií: opravu, výměnu nebo vrácení peněz vyřídíme sami a neposíláme vás k výrobci.

Záruka se nevztahuje na nesprávné používání, zanedbání péče, kterou vyžaduje návod, ani na běžné opotřebení dílů, které se opotřebovávají už ze své podstaty, jako jsou řetězy, čepele, žací struna, kartáče a filtry.

Stížnost nám pošlete e-mailem na adresu uvedenou níže; odpovíme do 2 pracovních dnů. Pokud naše odpověď věc nevyřeší, můžete se obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů ve své zemi — v České republice je to Česká obchodní inspekce (coi.cz) — a zachováváte si právo obrátit se na tamní soudy.

Vrácení zboží a reklamace vyřizuje prodávající — společnost uvedená v dolní části této stránky — na adrese team@venistra.com. Než cokoli pošlete zpět, ozvěte se nám.