Obchodní podmínky

Kupujete od prodávajícího uvedeného v dolní části této stránky („my“). Zboží sami nakupujeme a zásoby vlastníme: prodáváme ho, odesíláme, vybíráme platbu při doručení a vyřizujeme vrácení zboží i reklamace.

Odesláním objednávkového formuláře činíte nabídku ke koupi. Smlouva vzniká, když ji přijmeme při potvrzovacím hovoru, ve kterém vám zopakujeme výrobek, adresu a částku.

Pokud se vám nedovoláme, objednávka se neodešle. Objednávku můžeme odmítnout — a dáme vám vědět —, pokud zboží došlo, pokud byla uvedená cena zjevně chybná nebo pokud objednávka vypadá podvodně.

Ceny jsou uvedeny v měně vaší země (v České republice v korunách) a zahrnují DPH tam, kde se uplatní.

Doručení je zdarma u každé objednávky, bez minimální hodnoty objednávky.

Platit lze jen v hotovosti kurýrovi, když vám zásilku předá. Nepřijímáme karty, nežádáme bankovní údaje a nic neúčtujeme předem. Pokud vás stránka, zpráva nebo volající, který se vydává za nás, před doručením požádá o číslo karty nebo o převod, nejsme to my.

Po potvrzovacím hovoru předáme zásilku dopravci do 1–2 pracovních dnů; cesta pak trvá 3–7 pracovních dnů. Jde o odhady, ne o zaručené termíny.

Údaje pro sledování zásilky vám dáme my: při potvrzovacím hovoru nebo kdykoli si o ně napíšete e-mailem.

Pokud do 10 pracovních dnů od hovoru nic nedorazí, dejte nám vědět: zahájíme pátrání, a pokud se zásilka ztratila, vyberete si mezi náhradou a vrácením peněz.

Než zásilku předáme dopravci, adresu snadno změníte. Později můžete zásilku při doručení odmítnout a nic nezaplatíte.

Máte 14 dnů ode dne, kdy vám zboží dorazí, na to, abyste od smlouvy odstoupili bez udání důvodu. Své rozhodnutí nám pošlete v těchto 14 dnech; zboží může přijít až potom.

Stačí jakékoli jasné prohlášení: e-mail na team@venistra.com s předmětem „Odstoupení od smlouvy“, vzorový formulář níže, nebo dopis na adresu prodávajícího uvedenou v dolní části této stránky, pokud je tam uvedena. Každé odstoupení vám písemně potvrdíme.

Zboží pošlete zpět do 14 dnů od svého oznámení na adresu pro vrácení, kterou vám sdělíme. Pokud odstupujete proto, že jste si to rozmysleli, poštovné za vrácení platíte vy; pokud bylo zboží vadné, poškozené nebo jiné, platíme ho my.

Všechny platby, které jsme od vás obdrželi, vrátíme do 14 dnů od obdržení vašeho odstoupení, bez poplatku, bankovním převodem na účet vedený na vaše jméno, který nám sdělíte e-mailem. Můžeme počkat, až se zboží vrátí nebo až doložíte, že jste ho odeslali.

Se zbožím můžete zacházet jako v obchodě. Nad tento rámec odpovídáte za snížení jeho hodnoty; pokud nějakou částku odečteme, sdělíme vám její výši a důvod ještě před vrácením peněz.

Výjimka: zboží v zapečetěném obalu, které po rozbalení není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů. Pokud se na nějaký výrobek právo na odstoupení nevztahuje, uvádí to jeho stránka nabídky ještě před objednávkou.

Na každý výrobek se vztahuje zákonná odpovědnost za vady (práva z vadného plnění) po dobu 24 měsíců od doručení (ve Španělsku 3 roky). Vyřizujeme ji sami: oprava, výměna nebo vrácení peněz, jak stanoví zákon.

Nevztahuje se na nesprávné používání ani na běžné opotřebení dílů, které se opotřebovávají ze své podstaty, jako jsou řetězy, čepele, žací struna, kartáče a filtry.

Před prvním použitím si přečtěte návod. Stroje s čepelemi nebo řetězy se používají s ochrannými pomůckami, které návod uvádí, a uchovávají se mimo dosah dětí.

Odpovídáme za ztrátu nebo škodu, která je předvídatelným důsledkem toho, že jsme porušili tuto smlouvu nebo nevynaložili přiměřenou péči. Nic v těchto podmínkách neomezuje odpovědnost za smrt nebo újmu na zdraví způsobenou nedbalostí, za podvod ani za nic jiného, co nám zákon omezit nedovoluje.

Stížnost nám pošlete e-mailem na adresu uvedenou níže; odpovíme do 2 pracovních dnů. Pokud naše odpověď věc nevyřeší, můžete se obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů ve své zemi — v České republice je to Česká obchodní inspekce (coi.cz).

Tyto podmínky se řídí právem Anglie a Walesu, kde je prodávající usazen. Jako spotřebitel si zachováváte ochranu kogentních spotřebitelských předpisů své země a můžete se obrátit na tamní soudy.