Επικοινωνία και στοιχεία του πωλητή

Με e-mail, στη διεύθυνση team@venistra.com, ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας του καταστήματος. Δεν υπάρχει δημόσια τηλεφωνική γραμμή: το τηλέφωνο χρησιμοποιείται για την κλήση που επιβεβαιώνει την παραγγελία σας, και αυτή την κλήση την κάνουμε εμείς.

Αναφέρετε τον αριθμό τηλεφώνου με τον οποίο παραγγείλατε ή το ονοματεπώνυμο και τη διεύθυνση παράδοσης, και βρίσκουμε αμέσως την παραγγελία σας.

Η εξυπηρέτηση είναι διαθέσιμη κάθε μέρα, 09:00–21:00 (ώρα Ελλάδας) και στα e-mail απαντάμε εντός 2 εργάσιμων ημερών. Ό,τι αφορά τα προσωπικά σας δεδομένα στέλνεται στο privacy@venistra.com.

Κάθε παραγγελία επιβεβαιώνεται πρώτα τηλεφωνικά: σας επαναλαμβάνουμε το προϊόν, τη διεύθυνση και το ποσό που θα πληρώσετε στον κούριερ. Εντός 1–2 εργάσιμων ημερών από την κλήση το δέμα παραδίδεται στον κούριερ και στη συνέχεια ταξιδεύει 3–7 εργάσιμες ημέρες. Πρόκειται για εκτιμήσεις, όχι για εγγυημένες ημερομηνίες.

Τα στοιχεία παρακολούθησης σας τα δίνουμε εμείς: στην κλήση επιβεβαίωσης ή όποτε μας τα ζητήσετε με e-mail.

Η παράδοση είναι δωρεάν: καμία χρέωση σε καμία παραγγελία, χωρίς ελάχιστο ποσό.

Αν δεν έχει φτάσει τίποτα 10 εργάσιμες ημέρες μετά την κλήση, ενημερώστε μας: ξεκινάμε αναζήτηση του δέματος και, αν έχει χαθεί, επιλέγετε ανάμεσα σε αντικατάσταση και επιστροφή χρημάτων.

Πριν το δέμα παραδοθεί στον κούριερ, η αλλαγή διεύθυνσης γίνεται εύκολα: πείτε το μας στην κλήση επιβεβαίωσης ή στείλτε μας τη νέα διεύθυνση με e-mail την ίδια μέρα. Αργότερα μπορείτε ακόμη να αρνηθείτε το δέμα στην πόρτα, χωρίς να πληρώσετε τίποτα.

Ένας μόνο τρόπος: μετρητά στον κούριερ, τη στιγμή που σας παραδίδει το δέμα. Ο ιστότοπος δεν δέχεται κάρτες και δεν ζητά στοιχεία κάρτας ή τραπεζικού λογαριασμού.

Το ποσό είναι η τιμή των προϊόντων και τίποτα παραπάνω. Οι κούριερ έχουν συνήθως λίγα ψιλά, γι' αυτό βοηθά να έχετε έτοιμο το ακριβές ποσό.

Κάθε προϊόν έχει τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης 24 μηνών (3 χρόνια στην Ισπανία). Αν κάτι σταματήσει να λειτουργεί, στείλτε μας τα στοιχεία της παραγγελίας, μια περιγραφή της βλάβης και μερικές φωτογραφίες: επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων — τα αναλαμβάνουμε εμείς.

Δεν είστε σίγουροι ότι ένα προϊόν κάνει γι' αυτό που χρειάζεστε; Ρωτήστε μας πριν παραγγείλετε: προτιμούμε να απαντήσουμε σε μια ερώτηση παρά να δεχτούμε μια επιστροφή.