Επιστροφές, επιστροφή χρημάτων και εγγύηση

Αν αλλάξετε γνώμη, μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν εντός 14 ημερών από την ημέρα που σας παραδόθηκε. Δεν χρειάζεται να δώσετε καμία αιτιολογία.

Αυτό είναι το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησής σας σύμφωνα με το δίκαιο της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών (στην Ελλάδα, ο ν. 2251/1994) — δικαίωμα και όχι χάρη. Ισχύει με τον ίδιο τρόπο σε κάθε χώρα όπου παραδίδουμε. Η διαδικασία και το υπόδειγμα εντύπου βρίσκονται στους όρους πώλησης, στην ενότητα για το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Για πλήρη επιστροφή χρημάτων το προϊόν πρέπει να επιστραφεί αχρησιμοποίητο και χωρίς ζημιές, στην αρχική του συσκευασία, με όλα τα εξαρτήματα και τα εγχειρίδια, χωρίς σημάδια ή φθορές που προκλήθηκαν μετά την παράδοση.

Μπορείτε να χειριστείτε ένα προϊόν όπως θα κάνατε σε ένα κατάστημα: να θέσετε ένα μηχάνημα σε λειτουργία για να δείτε ότι δουλεύει, να ανοίξετε ένα ανώστρωμα, να δοκιμάσετε ένα ζευγάρι γυαλιά. Ένα προϊόν που έχει κάνει πραγματική δουλειά — υπολείμματα κοπής σε λάμα ή αλυσίδα, μια σφουγγαρίστρα που έχει καθαρίσει πατώματα, ένα σκεύος στο οποίο έχετε μαγειρέψει — έχει χάσει αξία, και μπορεί να μειώσουμε την επιστροφή χρημάτων κατά αυτή τη μείωση, όπως επιτρέπει ο νόμος. Σας λέμε το ποσό και τον λόγο πριν στείλουμε τα χρήματα.

Σας επιστρέφουμε τα χρήματα εντός 14 ημερών από τη λήψη της υπαναχώρησής σας. Μπορούμε να περιμένουμε μέχρι να φτάσει το προϊόν πίσω σε εμάς ή μέχρι να μας δείξετε απόδειξη ότι το στείλατε, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Πληρώσατε τον κούριερ με μετρητά, οπότε δεν υπάρχει πληρωμή να αντιστραφεί: σας ζητάμε με e-mail έναν τραπεζικό λογαριασμό στο όνομά σας και στέλνουμε τα χρήματα με τραπεζική μεταφορά. Δεν υπάρχει καμία χρέωση.

Η επιστροφή καλύπτει ολόκληρη την τιμή που πληρώσατε: η παράδοση ήταν δωρεάν, οπότε δεν υπάρχει κόστος αποστολής να επιστραφεί.

Αν επιστρέφετε ένα προϊόν επειδή αλλάξατε γνώμη, τα έξοδα αποστολής του πίσω σε εμάς βαρύνουν εσάς.

Αν σας στείλαμε λάθος προϊόν ή αν έφτασε κατεστραμμένο ή ελαττωματικό, η επιστροφή είναι δική μας υπόθεση: οργανώνουμε και πληρώνουμε εμείς την παραλαβή.

Ενημερώστε μας εντός 48 ωρών, αν μπορείτε, με φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας. Επιλέγετε ανάμεσα σε αντικατάσταση και πλήρη επιστροφή χρημάτων, και οργανώνουμε την παραλαβή με δικά μας έξοδα.

Αν μας ενημερώσετε αργότερα, δεν χάνετε τα νόμιμα δικαιώματά σας — απλώς γίνεται δυσκολότερη η αξίωση απέναντι στην εταιρεία μεταφοράς.

Οι 14 ημέρες είναι ξεχωριστές από την εγγύηση. Κάθε προϊόν καλύπτεται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης για 24 μήνες από την παράδοση — 3 χρόνια στην Ισπανία, όπως ορίζει ο ισπανικός νόμος.

Μια βλάβη που εμφανίζεται μήνες αργότερα είναι αξίωση από την εγγύηση, όχι επιστροφή. Στείλτε μας τα στοιχεία της παραγγελίας, μια περιγραφή της βλάβης και μερικές φωτογραφίες: την επισκευή, την αντικατάσταση ή την επιστροφή χρημάτων τη χειριζόμαστε εμείς και δεν σας παραπέμπουμε στον κατασκευαστή.

Η εγγύηση δεν καλύπτει την κακή χρήση, την έλλειψη της φροντίδας που ζητά το εγχειρίδιο ούτε τη φυσιολογική φθορά εξαρτημάτων που φθείρονται από τη φύση τους, όπως αλυσίδες, λάμες, μεσινέζα κοπής, βούρτσες και φίλτρα.

Στείλτε κάθε παράπονο με e-mail στη διεύθυνση που αναφέρεται παρακάτω· απαντάμε εντός 2 εργάσιμων ημερών. Αν η απάντησή μας δεν λύσει το ζήτημα, μπορείτε να απευθυνθείτε σε φορέα εξωδικαστικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών της χώρας σας — στην Ελλάδα, στον Συνήγορο του Καταναλωτή (synigoroskatanaloti.gr) — και διατηρείτε το δικαίωμα να προσφύγετε στα δικαστήρια της χώρας σας.

Τις επιστροφές και τα αιτήματα εγγύησης τα χειρίζεται ο πωλητής — η εταιρεία που αναφέρεται στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας — στο team@venistra.com. Επικοινωνήστε μαζί μας πριν στείλετε οτιδήποτε πίσω.