Contacto e información del vendedor

Por correo electrónico, a team@venistra.com, o con el formulario de contacto de la tienda. No hay una línea telefónica pública: el teléfono se usa para la llamada que confirma tu pedido, y esa llamada la hacemos nosotros.

Indica el teléfono con el que hiciste el pedido, o tu nombre y la dirección de entrega, y encontramos tu pedido enseguida.

Atendemos todos los días, de 08:00 a 20:00 (hora de Europa central), y los correos se responden en un plazo de 2 días laborables. Todo lo relativo a tus datos personales va a privacy@venistra.com.

Cada pedido se confirma primero por teléfono: te repetimos el producto, la dirección y el importe que pagarás al repartidor. En 1–2 días laborables desde la llamada entregamos el paquete al transportista, y después el trayecto dura 3–7 días laborables. Son estimaciones, no fechas garantizadas.

Los datos de seguimiento te los damos nosotros: en la llamada de confirmación o cuando nos los pidas por correo electrónico.

La entrega es gratuita: sin coste en ningún pedido y sin importe mínimo.

Si 10 días laborables después de la llamada no ha llegado nada, avísanos: abrimos una búsqueda y, si el paquete se ha perdido, eliges entre la sustitución y el reembolso.

Antes de que el paquete se entregue al transportista, cambiar la dirección es fácil: dínoslo en la llamada de confirmación o envíanos la nueva por correo electrónico el mismo día. Después, todavía puedes rechazar el paquete en la puerta sin pagar nada.

Una sola forma: en efectivo al repartidor, cuando te entrega el paquete. La web no acepta tarjetas ni pide datos de tarjeta o bancarios.

El importe es el precio de los productos y nada más. Los repartidores suelen llevar poco cambio, así que ayuda tener preparado el importe exacto.

Cada producto tiene la garantía legal de conformidad de 3 años que establece la ley española. Si algo deja de funcionar, envíanos los datos del pedido, una descripción de la avería y algunas fotos: reparación, sustitución o reembolso, de todo nos encargamos nosotros.

¿No sabes seguro si un producto sirve para lo que necesitas? Pregunta antes de pedirlo: preferimos responder a una pregunta que recibir una devolución.