Condiciones de venta

Compras al vendedor indicado al final de esta página («nosotros»). Compramos nosotros mismos la mercancía y somos dueños del stock: la vendemos, la enviamos, cobramos en la entrega y gestionamos las devoluciones y la garantía.

Enviar el formulario de pedido es una oferta de compra. El contrato se celebra cuando la aceptamos en la llamada de confirmación, en la que te repetimos el producto, la dirección y el importe.

Si no conseguimos hablar contigo, el pedido no se envía. Podemos rechazar un pedido — y te lo decimos — si el producto se ha agotado, si el precio mostrado era claramente un error o si el pedido parece fraudulento.

Los precios se muestran en la moneda de tu país e incluyen el IVA cuando corresponde.

La entrega es gratuita en todos los pedidos, sin importe mínimo.

La única forma de pago es en efectivo al repartidor, cuando te entrega el paquete. No aceptamos tarjetas, no pedimos datos bancarios y no cobramos nada por adelantado. Si una página, un mensaje o alguien que llama diciendo ser nosotros te pide un número de tarjeta o una transferencia antes de la entrega, no somos nosotros.

Tras la llamada de confirmación entregamos el paquete al transportista en 1–2 días laborables; después, el trayecto dura 3–7 días laborables. Son estimaciones, no fechas garantizadas.

Los datos de seguimiento te los damos nosotros: en la llamada de confirmación o cuando nos los pidas por correo electrónico.

Si 10 días laborables después de la llamada no ha llegado nada, avísanos: abrimos una búsqueda y, si el paquete se ha perdido, eliges entre la sustitución y el reembolso.

Cambiar la dirección es fácil antes de que el paquete se entregue al transportista. Después, todavía puedes rechazar el paquete en la puerta sin pagar nada.

Tienes 14 días desde el día en que recibes los productos para desistir del contrato sin dar ninguna explicación. Envía tu decisión dentro de esos 14 días; los productos pueden llegar después.

Basta con cualquier declaración clara: por correo electrónico a team@venistra.com con el asunto «Desistimiento», con el modelo de formulario que figura más abajo, o por correo postal a la dirección del vendedor que aparece al final de esta página, cuando la indica. Confirmamos por escrito cada desistimiento.

Devuelve los productos en los 14 días siguientes a tu comunicación, a la dirección de devolución que te demos. Si desistes porque has cambiado de idea, el envío de vuelta corre de tu cuenta; si el producto era defectuoso, estaba dañado o no era el que pediste, corre de la nuestra.

Te devolvemos todos los pagos recibidos de ti en un plazo de 14 días desde que recibimos tu desistimiento, por transferencia a una cuenta a tu nombre que nos facilites por correo electrónico, sin ninguna comisión. Podemos esperar a que los productos nos lleguen o a que nos muestres el justificante de envío.

Puedes manipular los productos como lo harías en una tienda. Más allá de eso, respondes de la disminución de su valor; si descontamos algo, te decimos el importe y el motivo antes del reembolso.

Excepción: los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Si un producto queda fuera de este derecho, su página de oferta lo dice antes de que hagas el pedido.

Cada producto tiene la garantía legal de conformidad durante 3 años desde la entrega, como establece la ley española (24 meses en los demás países a los que enviamos), y la gestionamos nosotros: reparación, sustitución o reembolso, según prevé la ley.

No cubre el mal uso ni el desgaste normal de piezas que se desgastan por naturaleza, como cadenas, cuchillas, hilo de corte, cepillos y filtros.

Lee el manual antes del primer uso. Las máquinas con cuchillas o cadenas se usan con el equipo de protección que indica el manual y se guardan fuera del alcance de los niños.

Respondemos de las pérdidas o daños que sean consecuencia previsible de que incumplamos este contrato o no actuemos con una diligencia razonable. Nada en estas condiciones limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude o por cualquier otra cosa que la ley no nos permita limitar.

Envía cualquier reclamación por correo electrónico a la dirección indicada abajo; respondemos en un plazo de 2 días laborables. Si nuestra respuesta no lo resuelve, puedes acudir a un organismo de resolución extrajudicial de conflictos de consumo de tu país — en España, el Sistema Arbitral de Consumo, a través de la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma o de tu municipio.

Estas condiciones se rigen por la ley de Inglaterra y Gales, donde está establecido el vendedor. Como consumidor, conservas la protección de las normas imperativas de consumo de tu país y puedes acudir a sus tribunales.