Devoluciones, reembolsos y garantía

Si cambias de idea, puedes devolver un producto en los 14 días siguientes al día en que te lo entregaron. No tienes que dar ninguna explicación.

Es tu derecho legal de desistimiento según la normativa europea de consumo (en España, el Real Decreto Legislativo 1/2007) — un derecho, no un favor. Se aplica igual en todos los países a los que enviamos. El procedimiento y el modelo de formulario están en las condiciones de venta, en el apartado sobre el derecho de desistimiento.

Para un reembolso completo, el producto debe volver sin usar y sin daños, en su embalaje original, con todos los accesorios y manuales, sin marcas ni desgaste causados después de la entrega.

Puedes manipular el producto como lo harías en una tienda: encender una máquina para ver que funciona, desplegar un sobrecolchón, probarte unas gafas. Un producto que ya ha trabajado de verdad — restos de corte en una cuchilla o una cadena, una mopa que ha fregado suelos, una sartén con la que se ha cocinado — ha perdido valor, y podemos reducir el reembolso en esa pérdida, como permite la ley. Antes de enviar el dinero te decimos el importe y el motivo.

Te devolvemos el dinero en un plazo de 14 días desde que recibimos tu desistimiento. Podemos esperar a que el producto nos llegue o a que nos muestres el justificante de que lo has enviado, lo que ocurra primero.

Pagaste al repartidor en efectivo, así que no hay nada que anular: te pedimos por correo electrónico una cuenta bancaria a tu nombre y te enviamos el dinero por transferencia. Sin ninguna comisión.

El reembolso es el precio completo que pagaste: la entrega fue gratuita, así que no hay gastos de envío que devolver.

Si devuelves un producto porque has cambiado de idea, el coste de enviarlo de vuelta corre de tu cuenta.

Si te enviamos un producto equivocado, o llegó dañado o defectuoso, la devolución corre de nuestra cuenta: organizamos y pagamos la recogida.

Avísanos en las 48 horas siguientes si puedes, con fotos del producto y del embalaje. Eliges entre la sustitución y el reembolso completo, y organizamos la recogida a nuestra costa.

Avisar más tarde no te quita tus derechos legales — solo hace más difícil la reclamación al transportista.

Los 14 días son independientes de la garantía. En España, cada producto tiene la garantía legal de conformidad durante 3 años desde la entrega, como establece la ley española (Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios); en los demás países a los que enviamos es de 24 meses.

Una avería que aparece meses después es un caso de garantía, no una devolución. Envíanos los datos del pedido, una descripción de la avería y algunas fotos: nos encargamos nosotros de la reparación, la sustitución o el reembolso, y no te remitimos al fabricante.

La garantía no cubre el mal uso, la falta de los cuidados que pide el manual ni el desgaste normal de piezas que se desgastan por naturaleza, como cadenas, cuchillas, hilo de corte, cepillos y filtros.

Envía cualquier reclamación por correo electrónico a la dirección indicada abajo; respondemos en un plazo de 2 días laborables. Si nuestra respuesta no lo resuelve, puedes acudir a un organismo de resolución extrajudicial de conflictos de consumo de tu país — en España, el Sistema Arbitral de Consumo, a través de la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma o de tu municipio — y conservas el derecho a acudir a los tribunales de tu país.

Las devoluciones y las reclamaciones de garantía las gestiona el vendedor — la empresa indicada al final de esta página — en team@venistra.com. Escríbenos antes de enviar nada de vuelta.