Privacidad y cookies

Recogemos los datos necesarios para recibir un pedido, entregarlo y responder a tus mensajes. No vendemos datos personales ni se los damos a nadie para su propio marketing.

La herramienta publicitaria de esta web — el píxel de Meta — solo se activa si la aceptas en el aviso de cookies. Si dices que no, la web funciona para ti exactamente igual.

El vendedor es una empresa establecida en el Reino Unido que vende a consumidores de la Unión Europea, por lo que este aviso sigue el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD), aplicable en virtud de su artículo 3, apartado 2, y el UK GDPR junto con la Data Protection Act 2018 del Reino Unido.

El responsable del tratamiento es el vendedor, la empresa indicada al final de esta página. Compra los productos que vende, recibe tu pedido, lo confirma por teléfono, lo envía, cobra en la entrega y gestiona las devoluciones y la garantía.

La misma empresa ha creado esta web y la gestiona, hace su publicidad en Facebook e Instagram y es titular de las cuentas publicitarias. Cualquier pregunta — un pedido, un paquete, una devolución o tus datos — va dirigida a ella.

Todo lo relativo a tus datos personales va a la dirección de protección de datos, privacy@venistra.com. Respondemos a las solicitudes sobre datos en un plazo de 30 días.

Cuando haces un pedido: tu nombre, tu teléfono, la dirección de entrega con código postal y localidad, el producto y su precio.

Cuando nos envías un mensaje: tu nombre, tu correo electrónico, el número de pedido si lo indicas, y el mensaje.

De forma automática: la dirección IP desde la que llegó un pedido o un mensaje y datos técnicos básicos de tu navegador, que sirven, entre otras cosas, para reconocer pedidos falsos.

Tu elección sobre las cookies: la respuesta que diste en el aviso de cookies y cuándo.

Solo con tu consentimiento: los datos que recoge el píxel de Meta, descritos más abajo.

Nunca pedimos datos de tarjeta ni bancarios para hacer un pedido: pagas al repartidor en efectivo. La única excepción es el reembolso, cuando te pedimos por correo electrónico la cuenta a la que enviar el dinero.

Gestionar tu pedido — la llamada de confirmación, el transportista, las devoluciones y la garantía. Base: el contrato entre tú y nosotros.

Responder a tus mensajes. Base: medidas adoptadas a petición tuya y nuestro interés legítimo en atender a los clientes.

Conservar registros — la contabilidad y los registros fiscales que la ley obliga a guardar a una empresa. Base: una obligación legal.

Evitar abusos — revisar pedidos, direcciones IP y teléfonos en busca de indicios de fraude antes de que salga la mercancía. Base: nuestro interés legítimo en proteger el negocio y a sus clientes.

Medir nuestros anuncios — si una visita llegó desde uno de nuestros anuncios en Facebook o Instagram y si terminó en un pedido. Base: tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.

No tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en medios automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente de modo similar.

Esta es la lista completa. Vercel Inc. (Estados Unidos), nuestro proveedor de alojamiento y registrador de nuestro dominio: aloja la web y trata los datos técnicos de cada visita, así como los pedidos y mensajes que pasan por ella. Encargado del tratamiento, con un contrato de encargo del tratamiento.

Tus datos nos llegan a nosotros. Cuando un proveedor de servicios trabaja para nosotros — para la confirmación telefónica de tu pedido o para operaciones técnicas — actúa siguiendo nuestras instrucciones, ve solo lo que esa tarea necesita y no puede usarlo para nada propio.

La empresa de transporte o el operador postal de tu país recibe tu nombre, tu dirección, tu teléfono y el importe que se cobra en la puerta.

Las autoridades aduaneras reciben los datos exigidos, cuando una frontera lo requiere.

Meta Platforms Ireland Limited (Dublín, Irlanda) — solo si aceptas las cookies publicitarias: consulta el apartado sobre el píxel de Meta.

Las cuentas publicitarias en Facebook e Instagram están a nombre del vendedor, que las paga y responde de ellas. No vendemos datos personales.

Nada de Meta se carga antes de que respondas al aviso de cookies, y solo se carga si dices que sí a las cookies publicitarias. De lo contrario, el script del píxel ni siquiera se descarga.

Con tu consentimiento, el píxel envía a Meta Platforms Ireland Limited un evento PageView por cada página que abres y, una vez por pedido, un evento Lead desde la página de agradecimiento, con el importe y la moneda del pedido y el nombre del producto, junto con los datos técnicos que el píxel lee de tu navegador y de sus cookies (_fbp y las cookies propias de Meta, como fr).

Para la recogida de esos datos en nuestras páginas y su transmisión a Meta, el vendedor y Meta Platforms Ireland Limited son corresponsables del tratamiento (artículo 26 del RGPD; sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea en el asunto C-40/17, Fashion ID). Lo que Meta haga después con ellos es responsabilidad de Meta y se rige por su propia política de privacidad (facebook.com/privacy/policy).

Con ese mismo consentimiento, cuando envías un pedido nuestro servidor comunica también ese evento Lead directamente a Meta (Conversions API), para que se cuente aunque tu navegador bloquee el píxel: el valor y la moneda del pedido, el producto, tu dirección IP y tu navegador, y tu teléfono, nombre, localidad y código postal en forma cifrada mediante hash (SHA-256, un código de un solo sentido que Meta puede cruzar con sus propias cuentas pero no puede convertir de nuevo en tus datos). Sin tu consentimiento a las cookies publicitarias, nada de tu pedido llega a Meta. No subimos listas de clientes a Meta y nunca le enviamos el contenido de un mensaje.

Los datos del pedido llegan al vendedor en el Reino Unido, amparados por la decisión de adecuación de la Comisión Europea para el Reino Unido.

Vercel está en Estados Unidos: la transferencia se basa en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (Decisión 2021/914). Meta puede tratar datos del píxel en Estados Unidos con el mismo marco. Ningún otro país recibe tus datos.

Pedido completado: 6 años desde el cierre del ejercicio (registros mercantiles y fiscales en el Reino Unido).

Pedido que nunca se confirmó: 90 días.

Mensajes: 24 meses desde la última respuesta.

Registros técnicos: 12 meses.

Tu respuesta sobre las cookies: 12 meses.

Registros de desistimientos y reembolsos: 6 años.

Al final de cada plazo, los datos se borran o se anonimizan.

Esta web vende artículos para el hogar, herramientas de jardín y gafas de lectura a adultos. No está dirigida a menores de 16 años y no recoge sus datos a sabiendas. Un padre, una madre o un tutor que crea que un menor nos ha enviado algo puede decírnoslo en privacy@venistra.com, y lo borramos.

Sin coste alguno puedes pedir el acceso a tus datos y una copia, su rectificación, su supresión cuando no tengamos obligación legal de conservarlos, la limitación del tratamiento y la portabilidad, y puedes oponerte a cualquier uso basado en nuestros intereses legítimos o con fines de marketing, sin dar explicaciones. Puedes retirar tu consentimiento a las cookies publicitarias en cualquier momento con el control de cookies que hay al pie de cada página.

Envía tu solicitud a privacy@venistra.com, con el teléfono con el que hiciste el pedido o el número de pedido, para que encontremos los registros correctos. La respuesta llega en un plazo de 30 días y no cuesta nada.

Dínoslo primero a nosotros, en privacy@venistra.com. También puedes presentar una reclamación, de forma gratuita, ante la autoridad de protección de datos del país donde vives o trabajas — en España, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD, aepd.es). La autoridad propia del vendedor es la Information Commissioner's Office del Reino Unido (ico.org.uk).

La web necesita unas pocas entradas para funcionar: tu respuesta en el aviso de cookies y, en las páginas de oferta, el pedido que acabas de enviar. Nada publicitario se carga hasta que tú lo digas. En tu primera visita se abre un aviso a un lado de la página, con tres botones del mismo peso: «Sí, todas», «Solo lo básico» y «Quiero elegir». Tu respuesta se guarda 12 meses y después se vuelve a preguntar; «Cambiar la elección de cookies», al pie de cada página, vuelve a abrir el aviso antes.

Una cookie es un pequeño archivo de texto que una web guarda en tu dispositivo; el almacenamiento local guarda un valor en el dispositivo sin enviarlo con cada petición. Esta web usa sobre todo el almacenamiento local; aquí se detallan ambos.

Sin ellas, la web no puede hacer lo que le has pedido. Todas las lee solo esta web.

vns_ck_pref — almacenamiento local: tu respuesta en el aviso de cookies y cuándo la diste. 12 meses.

vns_lead_… — almacenamiento local, en las páginas de oferta: lleva el nombre, el teléfono y la dirección que acabas de enviar a la página de agradecimiento, que te muestra el número al que te llamaremos. Hasta que vuelvas a pedir el mismo producto o borres los datos de la web.

vns_lead_lock_… — almacenamiento local: las siete últimas cifras del teléfono y las horas en que se envió el formulario, para que el mismo número no pueda hacer un tercer pedido del mismo producto en 24 horas. Hasta que se borren los datos de la web.

vns_sent_… — almacenamiento local: indica que ya ha salido un pedido desde este navegador, para que un doble toque no se convierta en dos paquetes. Hasta que se borren los datos de la web.

vns_conv_… — almacenamiento local, valor 1: indica que el evento Lead de un pedido ya se ha contado, para que recargar la página no lo cuente dos veces. Hasta que se borren los datos de la web.

El token de seguridad del formulario — no se guarda: se obtiene cuando se abre un formulario y se mantiene en la memoria de la página durante 15 minutos. Demuestra que el formulario se envió desde nuestras propias páginas.

No se guarda nada con fines estadísticos. Esta web no utiliza ninguna herramienta de analítica.

El píxel de Meta se carga solo después de «Sí, todas», o cuando activas la publicidad en «Quiero elegir». Envía un evento PageView por cada página y un evento Lead por pedido, desde la página de agradecimiento, con el importe y la moneda del pedido y el nombre del producto. Cookies: _fbp en este dominio (90 días) y las cookies propias de Meta, como fr, en facebook.com (90 días). Proveedor: Meta Platforms Ireland Limited, Dublín — política de privacidad en facebook.com/privacy/policy.

Elige «Solo lo básico» y el píxel no se carga nunca; la web funciona exactamente igual.

«Cambiar la elección de cookies», al pie de cada página, vuelve a abrir el aviso. La nueva respuesta sustituye a la anterior desde ese momento. También puedes borrar los datos de la web en tu navegador. Retirar el consentimiento detiene la recogida a partir de entonces; no deshace lo recogido mientras estaba dado.

Para tratar directamente con Meta, usa las preferencias de anuncios en la configuración de tu cuenta de Facebook o Instagram.