Kontakt i podaci o prodavatelju

E-poštom na team@venistra.com ili putem kontaktnog obrasca trgovine. Javnog telefonskog broja nema: telefon koristimo za poziv kojim potvrđujemo vašu narudžbu, a taj poziv dolazi od nas.

Navedite broj telefona s kojim ste naručili ili svoje ime i adresu dostave pa ćemo vašu narudžbu odmah pronaći.

Služba za korisnike radi svaki dan od 8 do 20 sati (srednjoeuropsko vrijeme), a na e-poštu odgovaramo u roku od 2 radna dana. Sve što se tiče vaših osobnih podataka šaljite na privacy@venistra.com.

Svaku narudžbu najprije potvrđujemo telefonom: pročitamo vam proizvod, adresu i iznos koji plaćate dostavljaču. U roku od 1–2 radna dana od poziva paket predajemo dostavnoj službi, a zatim putuje 3–7 radnih dana. To su procjene, a ne zajamčeni datumi.

Podatke za praćenje pošiljke dobivate od nas: u pozivu za potvrdu ili kad god ih zatražite e-poštom.

Dostava je besplatna: ne naplaćujemo je ni na jednoj narudžbi i nema minimalnog iznosa narudžbe.

Ako ništa ne stigne ni 10 radnih dana nakon poziva, javite nam: pokrećemo potragu, a ako je paket izgubljen, birate između zamjene i povrata novca.

Dok paket nije predan dostavnoj službi, novu adresu lako je upisati: recite nam to u pozivu za potvrdu ili je pošaljite e-poštom istoga dana. Nakon toga paket još uvijek možete odbiti na vratima i ne platiti ništa.

Samo na jedan način: gotovinom dostavljaču kada vam preda paket. Stranica ne prima kartice i ne traži podatke o kartici ni bankovne podatke.

Iznos je cijena robe i ništa više. Dostavljači imaju malo sitnoga, pa pomaže ako pripremite točan iznos.

Svaki proizvod ima zakonsko jamstvo za usklađenost od 24 mjeseca (u Španjolskoj 3 godine). Ako nešto prestane raditi, pošaljite nam podatke o narudžbi, opis kvara i nekoliko fotografija: popravak, zamjenu ili povrat novca rješavamo mi.

Niste sigurni odgovara li proizvod onome što vam treba? Pitajte prije narudžbe: radije ćemo odgovoriti na pitanje nego primiti povrat.