Povrat robe, povrat novca i jamstvo
Imate 14 dana od dostave da odustanete od ugovora i vratite proizvod bez navođenja razloga — i jasan put za sve što stigne pogrešno ili prestane raditi.
Zadnje ažuriranje: rujan 2026.
Kako nešto vratiti — korak po korak
- 1Javite nam se e-poštom na adresu navedenu niže ili putem kontaktnog obrasca: navedite broj telefona s kojim ste naručili (ili ime i adresu) i proizvod koji želite vratiti.
- 2U roku od 2 radna dana odgovaramo s adresom za povrat i uputama za vašu zemlju. Pričekajte ih: paket poslan bez njih možda nikada ne stigne do nas.
- 3Proizvod sigurno zapakirajte — najbolje u originalnu kutiju — sa svim priborom i uputama s kojima je stigao.
- 4Pošaljite ga uslugom s praćenjem pošiljke na adresu koju smo vam dali i sačuvajte potvrdu o slanju.
- 5Kada proizvod stigne, provjerimo ga i pošaljemo vam povrat novca.
Četrnaest dana od dostave
Ako se predomislite, proizvod možete vratiti u roku od 14 dana od dana kada vam je dostavljen. Razlog ne morate navoditi.
To je vaše zakonsko pravo na odustajanje od ugovora prema potrošačkom pravu EU-a (u Hrvatskoj ga uređuje Zakon o zaštiti potrošača) — pravo, a ne usluga. Jednako vrijedi u svakoj zemlji u koju dostavljamo. Postupak i uzorak obrasca nalaze se u Uvjetima prodaje, u odjeljku o pravu na odustajanje.
U kakvom stanju proizvod treba vratiti
Za povrat punog iznosa proizvod treba vratiti nekorišten i neoštećen, u originalnoj ambalaži, sa svim priborom i uputama, bez tragova ili trošenja nastalih nakon dostave.
S proizvodom smijete postupati kao u trgovini: uključiti stroj da vidite radi li, razmotati nadmadrac, isprobati naočale. Proizvod koji je stvarno radio — ostaci rezanja na oštrici ili lancu, krpa kojom su se brisali podovi, posuda u kojoj se kuhalo — izgubio je na vrijednosti i povrat možemo umanjiti za taj gubitak, kako zakon dopušta. Iznos i razlog javljamo vam prije nego što pošaljemo novac.
Kada i kako dobivate novac
Novac vraćamo u roku od 14 dana od primitka vaše izjave o odustajanju. Možemo pričekati dok nam proizvod ne stigne ili dok nam ne pokažete dokaz da ste ga poslali, ovisno o tome što se dogodi prije.
Dostavljaču ste platili gotovinom, pa nema plaćanja koje bi se moglo stornirati: e-poštom vas pitamo za bankovni račun koji glasi na vaše ime i novac šaljemo bankovnom uplatom. Naknade nema.
Vraćamo cijeli iznos koji ste platili: dostava je bila besplatna, pa troška dostave za povrat nema.
Tko plaća slanje natrag
Ako proizvod vraćate jer ste se predomislili, trošak slanja natrag snosite vi.
Ako smo poslali pogrešan proizvod ili je stigao oštećen ili neispravan, povrat je na nama: preuzimanje organiziramo i plaćamo mi.
Oštećen, neispravan ili pogrešan pri dolasku
Ako možete, javite nam u roku od 48 sati, s fotografijama proizvoda i ambalaže. Birate između zamjene i povrata cijelog iznosa, a preuzimanje organiziramo o svom trošku.
Ako se javite kasnije, ne gubite zakonska prava — samo je teže podnijeti zahtjev prema dostavnoj službi.
Zakonsko jamstvo od 24 mjeseca
Rok od 14 dana odvojen je od jamstva. Svaki proizvod ima zakonsko jamstvo za usklađenost robe (odgovornost za materijalne nedostatke) 24 mjeseca od dostave — u Španjolskoj 3 godine, kako propisuje španjolsko pravo.
Kvar koji se pojavi mjesecima poslije jamstveni je zahtjev, a ne povrat. Pošaljite nam podatke o narudžbi, opis kvara i nekoliko fotografija: popravak, zamjenu ili povrat novca rješavamo sami i ne šaljemo vas proizvođaču.
Jamstvo ne pokriva nepravilnu uporabu, izostanak održavanja koje traže upute ni uobičajeno trošenje dijelova koji se po prirodi troše, poput lanaca, oštrica, rezne niti, četki i filtara.
Reklamacije
Svaku reklamaciju pošaljite e-poštom na adresu navedenu niže; odgovaramo u roku od 2 radna dana. Ako naš odgovor ne riješi problem, možete se obratiti tijelu za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova u svojoj zemlji — u Hrvatskoj tijelu s nacionalnog popisa tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, primjerice Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori — i zadržavate pravo obratiti se ondje sudu.
Tko rješava povrate
Povrate i jamstvene zahtjeve rješava prodavatelj — društvo navedeno na dnu ove stranice — na team@venistra.com. Javite nam se prije nego što išta pošaljete natrag.