Uvjeti prodaje

Kupujete od prodavatelja navedenog na dnu ove stranice („mi”, „nas”). Robu kupujemo sami i vlasnici smo zaliha: prodajemo je, šaljemo, naplaćujemo pri dostavi te rješavamo povrate i jamstvo.

Slanje obrasca narudžbe ponuda je za kupnju. Ugovor je sklopljen kada je prihvatimo u pozivu za potvrdu, u kojem vam pročitamo proizvod, adresu i iznos.

Ako vas ne uspijemo dobiti, narudžba se ne šalje. Narudžbu možemo odbiti — i o tome vas obavijestiti — ako proizvoda više nema, ako je prikazana cijena bila očito pogrešna ili ako narudžba izgleda prijevarno.

Cijene su iskazane u valuti vaše zemlje i uključuju PDV ondje gdje se obračunava.

Dostava je besplatna na svakoj narudžbi, bez minimalnog iznosa.

Jedini način plaćanja je gotovinom dostavljaču, kada vam preda paket. Ne primamo kartice, ne tražimo bankovne podatke i ništa ne naplaćujemo unaprijed. Ako vas neka stranica, poruka ili osoba koja se predstavlja kao mi prije dostave zatraži broj kartice ili uplatu, to nismo mi.

Nakon poziva za potvrdu paket predajemo dostavnoj službi u roku od 1–2 radna dana; zatim putuje 3–7 radnih dana. To su procjene, a ne zajamčeni datumi.

Podatke za praćenje pošiljke dobivate od nas: u pozivu za potvrdu ili kad god ih zatražite e-poštom.

Ako ništa ne stigne ni 10 radnih dana nakon poziva, javite nam: pokrećemo potragu, a ako je paket izgubljen, birate između zamjene i povrata novca.

Novu adresu lako je upisati prije predaje dostavnoj službi. Nakon toga paket još uvijek možete odbiti na vratima i ne platiti ništa.

Imate 14 dana od dana kada roba stigne do vas da odustanete od ugovora bez navođenja razloga. Svoju odluku pošaljite u tih 14 dana; roba može stići poslije.

Dovoljna je svaka jasna izjava: e-poštom na team@venistra.com s naslovom „Odustajanje”, uzorkom obrasca niže ili poštom na adresu prodavatelja navedenu na dnu ove stranice, kada je ondje navedena. Svako odustajanje pisano potvrđujemo.

Robu pošaljite natrag u roku od 14 dana od svoje izjave, na adresu za povrat koju vam javimo. Ako odustajete jer ste se predomislili, poštarinu za povrat plaćate vi; ako je proizvod bio neispravan, oštećen ili pogrešan, plaćamo je mi.

Sva plaćanja koja smo od vas primili vraćamo u roku od 14 dana od primitka vaše izjave o odustajanju, bankovnom uplatom na račun koji glasi na vaše ime i koji nam javite e-poštom, bez naknade. Možemo pričekati dok roba ne stigne natrag ili dok ne pokažete dokaz da ste je poslali.

S robom smijete postupati kao u trgovini. Izvan toga odgovarate za svako umanjenje vrijednosti; ako ga odbijemo od povrata, iznos i razlog javljamo vam prije povrata novca.

Iznimka: zapečaćena roba koja nije prikladna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ako je pečat otvoren nakon dostave. Ako neki proizvod nije obuhvaćen tim pravom, to piše na njegovoj stranici ponude prije narudžbe.

Svaki proizvod ima zakonsko jamstvo za usklađenost od 24 mjeseca od dostave (u Španjolskoj 3 godine), koje rješavamo mi: popravak, zamjena ili povrat novca, kako propisuje zakon.

Ne pokriva nepravilnu uporabu ni uobičajeno trošenje dijelova koji se po prirodi troše, poput lanaca, oštrica, rezne niti, četki i filtara.

Prije prve uporabe pročitajte upute. Strojevi s oštricama ili lancima koriste se uz zaštitnu opremu navedenu u uputama i drže se podalje od djece.

Odgovaramo za gubitak ili štetu koji su predvidiva posljedica našeg kršenja ovog ugovora ili propusta da postupamo s razumnom pažnjom. Ništa u ovim uvjetima ne ograničava odgovornost za smrt ili tjelesnu ozljedu prouzročenu nepažnjom, za prijevaru ni za bilo što drugo što zakon ne dopušta ograničiti.

Svaku reklamaciju pošaljite e-poštom na adresu navedenu niže; odgovaramo u roku od 2 radna dana. Ako naš odgovor ne riješi problem, možete se obratiti tijelu za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova u svojoj zemlji; u Hrvatskoj su to tijela s nacionalnog popisa tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, primjerice Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori.

Na ove se uvjete primjenjuje pravo Engleske i Walesa, gdje prodavatelj ima sjedište. Kao potrošač zadržavate zaštitu prisilnih potrošačkih propisa svoje zemlje i možete pokrenuti postupak pred ondašnjim sudovima.