Grąžinimas, pinigų grąžinimas ir garantija

Jei persigalvojote, prekę galite grąžinti per 14 dienų nuo tos dienos, kai ji jums buvo pristatyta. Priežasties nurodyti nereikia.

Tai jūsų įstatyme numatyta teisė atsisakyti sutarties pagal ES vartotojų teisę – teisė, o ne malonė. Ji vienodai galioja visose šalyse, į kurias pristatome. Tvarka ir pavyzdinė forma pateiktos pardavimo sąlygose, skyriuje apie teisę atsisakyti sutarties.

Kad grąžintume visą sumą, prekė turi būti grąžinta nenaudota ir nepažeista, originalioje pakuotėje, su visais priedais ir instrukcijomis, be po pristatymo atsiradusių žymių ar nusidėvėjimo.

Prekę galite apžiūrėti taip, kaip parduotuvėje: įjungti įrenginį ir pažiūrėti, ar jis veikia, išskleisti antčiužinį, pasimatuoti akinius. Prekė, kuri jau tikrai dirbo, – pjovimo likučiai ant geležtės ar grandinės, šluostė, kuria plautos grindys, puodas, kuriame gaminta, – prarado dalį vertės, ir, kaip leidžia įstatymas, grąžinamą sumą galime sumažinti tiek, kiek sumažėjo vertė. Sumą ir priežastį pranešame prieš pervesdami pinigus.

Pinigus grąžiname per 14 dienų nuo jūsų pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo. Galime palaukti, kol prekė grįš pas mus arba kol parodysite įrodymą, kad ją išsiuntėte, – priklausomai nuo to, kas įvyks anksčiau.

Kurjeriui mokėjote grynaisiais, todėl atšaukti nėra ko: el. paštu paprašysime jūsų vardu atidarytos banko sąskaitos numerio ir pinigus pervesime banko pavedimu. Jokio mokesčio.

Grąžiname visą sumokėtą kainą: pristatymas buvo nemokamas, todėl pristatymo išlaidų grąžinti nereikia.

Jei prekę grąžinate, nes persigalvojote, grąžinimo siuntos išlaidas apmokate jūs.

Jei išsiuntėme ne tą prekę arba ji atkeliavo pažeista ar su defektu, grąžinimas – mūsų sąskaita: siuntos paėmimu pasirūpiname ir už jį sumokame mes.

Jei galite, praneškite mums per 48 valandas ir atsiųskite prekės bei pakuotės nuotraukų. Galite rinktis naują prekę arba visos sumos grąžinimą, o siuntos paėmimu pasirūpiname savo sąskaita.

Jei pranešite vėliau, įstatymo jums suteiktos teisės neišnyksta – tik sunkiau pateikti pretenziją kurjeriui.

Šios 14 dienų nesusijusios su garantija. Kiekvienai prekei taikoma teisinė atitikties garantija 24 mėnesius nuo pristatymo – Ispanijoje 3 metus, kaip numato Ispanijos teisė.

Gedimas, išryškėjęs po kelių mėnesių, yra garantinis atvejis, o ne grąžinimas. Atsiųskite mums užsakymo duomenis, gedimo aprašymą ir kelias nuotraukas: taisymu, pakeitimu ar pinigų grąžinimu pasirūpiname patys ir nesiunčiame jūsų pas gamintoją.

Garantija netaikoma netinkamam naudojimui, instrukcijoje nurodytos priežiūros nesilaikymui ir įprastam savaime dylančių dalių, tokių kaip grandinės, geležtės, pjovimo valas, šepečiai ir filtrai, nusidėvėjimui.

Bet kokį skundą siųskite el. paštu žemiau nurodytu adresu; atsakome per 2 darbo dienas. Jei mūsų atsakymas problemos neišsprendžia, galite kreiptis į savo šalies instituciją, kuri vartojimo ginčus nagrinėja ne teismo tvarka (Lietuvoje tai Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, vvtat.lt), ir jūs išlaikote teisę kreiptis į savo šalies teismą.

Grąžinimus ir garantines pretenzijas tvarko pardavėjas – šio puslapio apačioje nurodyta bendrovė – adresu team@venistra.com. Prieš ką nors siųsdami atgal, susisiekite su mumis.