Kontaktai ir informacija apie pardavėją

El. paštu team@venistra.com arba per parduotuvės kontaktų formą. Viešos telefono linijos nėra: telefonu tik paskambiname jums patvirtinti užsakymo, ir skambiname mes patys.

Nurodykite telefono numerį, kuriuo užsakėte, arba savo vardą, pavardę ir pristatymo adresą – ir iškart rasime jūsų užsakymą.

Klientų aptarnavimas dirba kasdien 8:00–20:00 Vidurio Europos laiku (9:00–21:00 Lietuvos laiku), o į el. laiškus atsakome per 2 darbo dienas. Viskas, kas susiję su jūsų asmens duomenimis, siunčiama adresu privacy@venistra.com.

Kiekvienas užsakymas pirmiausia patvirtinamas telefonu: perskaitome jums prekę, adresą ir sumą, kurią sumokėsite kurjeriui. Per 1–2 darbo dienas po skambučio siunta perduodama kurjeriui, o kelyje ji būna 3–7 darbo dienas. Tai numatomi, o ne garantuoti terminai.

Siuntos sekimo duomenis jums pateikiame mes: patvirtinimo skambučio metu arba bet kada, kai jų paprašote el. paštu.

Pristatymas nemokamas: jokio mokesčio už jokį užsakymą ir jokios minimalios užsakymo sumos.

Jei praėjus 10 darbo dienų po skambučio siunta neatkeliavo, praneškite mums: pradėsime jos paiešką, o jei siunta pasimetė, galėsite rinktis – naują prekę ar pinigų grąžinimą.

Kol siunta dar neperduota kurjeriui, adresą pakeisti paprasta: pasakykite tai patvirtinimo skambučio metu arba tą pačią dieną atsiųskite naują adresą el. paštu. Vėliau siuntos vis tiek galite atsisakyti prie durų ir nieko nemokėti.

Tik vienu būdu: grynaisiais kurjeriui, kai jis jums įteikia siuntą. Svetainėje kortele atsiskaityti negalima, ir joje neprašoma nei kortelės, nei banko sąskaitos duomenų.

Suma – tai prekės kaina ir nieko daugiau. Kurjeriai dažnai neturi daug grąžos, todėl geriausia turėti tikslią sumą.

Kiekvienai prekei taikoma 24 mėnesių teisinė atitikties garantija (Ispanijoje – 3 metai). Jei kas nors nustoja veikti, atsiųskite mums užsakymo duomenis, gedimo aprašymą ir kelias nuotraukas: taisymu, pakeitimu ar pinigų grąžinimu pasirūpiname mes.

Abejojate, ar prekė jums tiks? Paklauskite prieš užsakydami: mieliau atsakysime į klausimą, nei sulauksime grąžinamos prekės.