Atgriešana, naudas atmaksa un garantija

Ja pārdomājat, preci varat atgriezt 14 dienu laikā no dienas, kad tā tika piegādāta. Iemesls nav jānorāda.

Tās ir jūsu likumā noteiktās atteikuma tiesības saskaņā ar ES patērētāju tiesībām – tiesības, nevis mūsu laipnība. Tās vienādi darbojas visās valstīs, uz kurām piegādājam. Kārtība un veidlapas paraugs ir pārdošanas noteikumos, sadaļā par atteikuma tiesībām.

Lai saņemtu pilnu atmaksu, precei jābūt nelietotai un nebojātai, oriģinālajā iepakojumā, ar visiem piederumiem un instrukcijām, bez pēdām vai nolietojuma, kas radies pēc piegādes.

Preci varat apskatīt tāpat kā veikalā: ieslēgt ierīci, lai redzētu, vai tā darbojas, izklāt virsmatraci, uzlaikot brilles. Prece, kas jau ir īsti strādājusi, – griešanas atliekas uz asmens vai ķēdes, mops, ar kuru mazgātas grīdas, katls, kurā gatavots ēdiens, – ir zaudējusi vērtību, un, kā to atļauj likums, mēs varam atmaksājamo summu samazināt par šo zaudējumu. Summu un iemeslu jums paziņojam, pirms nauda tiek nosūtīta.

Naudu atmaksājam 14 dienu laikā no jūsu atteikuma saņemšanas. Mēs varam nogaidīt, līdz prece ir atpakaļ pie mums vai līdz jūs iesniedzat apliecinājumu par tās nosūtīšanu, – atkarībā no tā, kas notiek vispirms.

Kurjeram jūs maksājāt skaidrā naudā, tāpēc nav ko atcelt: pa e-pastu palūgsim jūsu vārdā atvērta bankas konta numuru un naudu pārskaitīsim ar bankas pārskaitījumu. Bez maksas.

Atmaksājam visu samaksāto cenu: piegāde bija bez maksas, tāpēc nav piegādes izmaksu, ko atmaksāt.

Ja preci atgriežat, jo pārdomājāt, atpakaļsūtīšanas izmaksas sedzat jūs.

Ja nosūtījām nepareizu preci vai tā pienāca bojāta vai ar defektu, atpakaļsūtīšana ir uz mūsu rēķina: mēs organizējam un apmaksājam sūtījuma savākšanu.

Ja iespējams, paziņojiet mums 48 stundu laikā un pievienojiet preces un iepakojuma fotogrāfijas. Jūs izvēlaties – jaunu preci vai pilnu naudas atmaksu, un savākšanu mēs organizējam uz sava rēķina.

Ja paziņojat vēlāk, jūsu likumā noteiktās tiesības nezūd – tikai kļūst grūtāk iesniegt pretenziju kurjeram.

Šīs 14 dienas nav saistītas ar garantiju. Katrai precei ir likumā noteiktā atbilstības garantija 24 mēnešus no piegādes – Spānijā 3 gadus, kā to paredz Spānijas likums.

Bojājums, kas parādās pēc vairākiem mēnešiem, ir garantijas prasījums, nevis atgriešana. Atsūtiet mums pasūtījuma datus, bojājuma aprakstu un dažas fotogrāfijas: remontu, nomaiņu vai naudas atmaksu nodrošinām paši un nesūtām jūs pie ražotāja.

Garantija neattiecas uz nepareizu lietošanu, instrukcijā prasītās kopšanas trūkumu vai parastu to daļu nolietojumu, kas nolietojas pēc savas būtības, piemēram, ķēdes, asmeņi, pļaušanas aukla, sukas un filtri.

Jebkuru sūdzību sūtiet pa e-pastu uz zemāk norādīto adresi; atbildam 2 darba dienu laikā. Ja mūsu atbilde jautājumu neatrisina, varat vērsties pie ārpustiesas strīdu risināšanas iestādes savā valstī (Latvijā tas ir Patērētāju tiesību aizsardzības centrs un tajā izveidotā Patērētāju strīdu risināšanas komisija, ptac.gov.lv), un jums saglabājas tiesības vērsties tiesā savā valstī.

Atgriešanu un garantijas prasījumus kārto pārdevējs – šīs lapas apakšā norādītais uzņēmums – pa e-pastu team@venistra.com. Pirms kaut ko sūtāt atpakaļ, sazinieties ar mums.