Kontakt i dane sprzedawcy

E-mailem, na adres team@venistra.com, albo przez formularz kontaktowy w sklepie. Nie mamy publicznej linii telefonicznej: telefon służy do rozmowy, w której potwierdzamy Twoje zamówienie — i to my do Ciebie dzwonimy.

Podaj numer telefonu użyty przy zamówieniu albo imię, nazwisko i adres dostawy, a od razu odnajdziemy Twoje zamówienie.

Obsługa pracuje codziennie w godzinach 08:00–20:00 czasu środkowoeuropejskiego, a na e-maile odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych. Wszystko, co dotyczy Twoich danych osobowych, kieruj na adres privacy@venistra.com.

Każde zamówienie najpierw potwierdzamy telefonicznie: odczytujemy Ci produkt, adres i kwotę do zapłaty kurierowi. W ciągu 1–2 dni roboczych od rozmowy przekazujemy paczkę kurierowi, a potem jest ona w drodze 3–7 dni roboczych. To terminy szacunkowe, a nie gwarantowane daty.

Dane do śledzenia przesyłki przekazujemy my: podczas rozmowy potwierdzającej albo w każdej chwili, gdy poprosisz o nie e-mailem.

Dostawa jest bezpłatna: nie płacisz za nią przy żadnym zamówieniu i nie ma minimalnej wartości zamówienia.

Jeśli 10 dni roboczych po rozmowie nic nie dotarło, daj nam znać: zlecimy poszukiwanie paczki, a jeśli zaginęła, wybierasz między nowym egzemplarzem a zwrotem pieniędzy.

Dopóki paczka nie trafi do kuriera, adres łatwo zmienić: powiedz o tym podczas rozmowy potwierdzającej albo wyślij nowy adres e-mailem tego samego dnia. Później nadal możesz odmówić przyjęcia paczki przy drzwiach i nic nie płacisz.

Tylko jeden sposób: gotówką kurierowi, w chwili gdy wręcza Ci paczkę. Strona nie przyjmuje kart i nie prosi o dane karty ani rachunku bankowego.

Kwota to cena towaru i nic więcej. Kurierzy mają przy sobie mało drobnych, więc warto przygotować odliczoną kwotę.

Każdy produkt jest objęty 24-miesięczną ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy za zgodność towaru z umową (w Hiszpanii 3 lata). Jeśli coś przestanie działać, prześlij nam dane zamówienia, opis usterki i kilka zdjęć: naprawę, wymianę albo zwrot pieniędzy załatwiamy my.

Nie masz pewności, czy produkt pasuje do Twoich potrzeb? Zapytaj przed zamówieniem: wolimy odpowiedzieć na pytanie, niż przyjmować zwrot.