Zwroty, zwrot pieniędzy i reklamacje

Jeśli zmienisz zdanie, możesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni od dnia, w którym został Ci dostarczony. Nie musisz podawać przyczyny.

To Twoje ustawowe prawo odstąpienia od umowy wynikające z unijnego prawa konsumenckiego (w Polsce: z ustawy o prawach konsumenta) — prawo, a nie uprzejmość sklepu. Obowiązuje tak samo w każdym kraju, do którego wysyłamy. Procedurę i wzór formularza znajdziesz w regulaminie, w części o prawie odstąpienia od umowy.

Aby otrzymać zwrot pełnej kwoty, produkt powinien wrócić nieużywany i nieuszkodzony, w oryginalnym opakowaniu, ze wszystkimi akcesoriami i instrukcjami, bez śladów i zużycia powstałych po dostawie.

Z produktem możesz postąpić tak jak w sklepie: włączyć urządzenie, żeby sprawdzić, czy działa, rozłożyć topper, przymierzyć okulary. Produkt, który wykonał już prawdziwą pracę — resztki ciętego materiału na ostrzu lub łańcuchu, mop, którym myto podłogi, patelnia, na której gotowano — stracił na wartości i możemy obniżyć zwracaną kwotę o tę utratę wartości, na co pozwala prawo. Kwotę i powód podajemy Ci, zanim wyślemy pieniądze.

Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili, gdy produkt do nas wróci, albo do chwili, gdy przedstawisz dowód jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Płacisz kurierowi gotówką, więc nie ma płatności do cofnięcia: poprosimy Cię e-mailem o numer rachunku bankowego prowadzonego na Twoje nazwisko i prześlemy pieniądze przelewem. Bez żadnych opłat.

Zwracamy całą zapłaconą cenę: dostawa była bezpłatna, więc nie ma kosztów dostawy do oddania.

Jeśli zwracasz produkt z powodu zmiany decyzji, koszt odesłania ponosisz Ty.

Jeśli wysłaliśmy niewłaściwy produkt albo dotarł on uszkodzony lub wadliwy, zwrot jest na nasz koszt: organizujemy i opłacamy odbiór.

Jeśli możesz, napisz do nas w ciągu 48 godzin i dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania. Wybierasz między wymianą a zwrotem całej kwoty, a odbiór organizujemy na nasz koszt.

Zgłoszenie po tym czasie nie odbiera Ci ustawowych uprawnień — utrudnia jedynie dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.

14 dni na zwrot to coś innego niż reklamacja. Każdy produkt jest objęty ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy za zgodność towaru z umową przez 24 miesiące od dostawy — w Hiszpanii przez 3 lata, jak przewiduje tamtejsze prawo. To ochrona, którą dawniej nazywano rękojmią.

Usterka, która pojawi się po kilku miesiącach, to reklamacja, a nie zwrot. Prześlij nam dane zamówienia, opis usterki i kilka zdjęć: naprawę, wymianę albo zwrot pieniędzy załatwiamy sami i nie odsyłamy Cię do producenta.

Odpowiedzialność nie obejmuje niewłaściwego użytkowania, braku konserwacji, której wymaga instrukcja, ani zwykłego zużycia części, które z natury się zużywają, takich jak łańcuchy, ostrza, żyłka tnąca, szczotki i filtry.

Skargę wyślij e-mailem na adres podany niżej; odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych. Jeśli nasza odpowiedź nie rozwiąże sprawy, możesz zwrócić się do podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w swoim kraju — w Polsce na przykład do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej; wykaz takich podmiotów prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). Zachowujesz też prawo do wniesienia sprawy do sądu w swoim kraju.

Zwroty i reklamacje obsługuje sprzedawca — spółka wskazana na dole tej strony — pod adresem team@venistra.com. Skontaktuj się z nami, zanim cokolwiek odeślesz.