Regulamin sprzedaży

Kupujesz od sprzedawcy wskazanego na dole tej strony („my”). Sami kupujemy towary i jesteśmy właścicielem zapasów: sprzedajemy je, wysyłamy, pobieramy płatność przy dostawie i obsługujemy zwroty oraz reklamacje.

Wysłanie formularza zamówienia jest ofertą zakupu. Umowa zostaje zawarta, gdy przyjmujemy tę ofertę podczas rozmowy potwierdzającej, w której odczytujemy Ci produkt, adres i kwotę.

Jeśli nie uda nam się z Tobą skontaktować, zamówienie nie zostanie wysłane. Możemy odmówić przyjęcia zamówienia — i poinformujemy Cię o tym — jeśli towar się wyczerpał, jeśli podana cena była oczywistym błędem albo jeśli zamówienie wygląda na oszustwo.

Ceny podajemy w walucie Twojego kraju (w Polsce w złotych) i zawierają VAT tam, gdzie ma on zastosowanie.

Dostawa jest bezpłatna przy każdym zamówieniu, bez minimalnej wartości zamówienia.

Jedyny sposób płatności to gotówka wręczana kurierowi w chwili odbioru paczki. Nie przyjmujemy kart, nie prosimy o dane bankowe i niczego nie pobieramy z góry. Jeśli strona, wiadomość albo osoba dzwoniąca w naszym imieniu prosi Cię przed dostawą o numer karty lub przelew, to nie jesteśmy my.

Po rozmowie potwierdzającej przekazujemy paczkę kurierowi w ciągu 1–2 dni roboczych, a potem jest ona w drodze 3–7 dni roboczych. To terminy szacunkowe, a nie gwarantowane daty.

Dane do śledzenia przesyłki przekazujemy my: podczas rozmowy potwierdzającej albo w każdej chwili, gdy poprosisz o nie e-mailem.

Jeśli 10 dni roboczych po rozmowie nic nie dotarło, daj nam znać: zlecimy poszukiwanie paczki, a jeśli zaginęła, wybierasz między nowym egzemplarzem a zwrotem pieniędzy.

Adres łatwo zmienić, dopóki paczka nie trafi do kuriera. Później nadal możesz odmówić przyjęcia paczki przy drzwiach i nic nie płacisz.

Masz 14 dni od dnia, w którym otrzymasz towar, na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Wyślij nam swoją decyzję w ciągu tych 14 dni; sam towar może zostać odesłany później.

Wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie: e-mail na adres team@venistra.com z tematem „Odstąpienie od umowy”, wzór formularza poniżej albo list do sprzedawcy na adres podany na dole tej strony, jeśli jest tam podany. Każde odstąpienie potwierdzamy na piśmie.

Odeślij towar w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres zwrotu, który Ci podamy. Jeśli odstępujesz od umowy z powodu zmiany decyzji, koszt odesłania ponosisz Ty; jeśli produkt był wadliwy, uszkodzony albo nie ten, ponosimy go my.

Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu — przelewem, bez żadnych opłat, na rachunek prowadzony na Twoje nazwisko, który podasz nam e-mailem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem albo przedstawienia dowodu jego odesłania.

Z towarem możesz postępować tak jak w sklepie. Poza tym zakresem odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości; jeśli je potrącamy, przed zwrotem pieniędzy podajemy Ci kwotę i powód.

Wyjątek: towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych. Jeśli jakiś produkt nie jest objęty prawem odstąpienia, informuje o tym jego strona oferty, zanim złożysz zamówienie.

Każdy produkt jest objęty ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy za zgodność towaru z umową przez 24 miesiące od dostawy (w Hiszpanii 3 lata). Reklamacje załatwiamy sami: naprawa, wymiana albo zwrot pieniędzy, zgodnie z przepisami.

Odpowiedzialność nie obejmuje niewłaściwego użytkowania ani zwykłego zużycia części, które z natury się zużywają, takich jak łańcuchy, ostrza, żyłka tnąca, szczotki i filtry.

Przed pierwszym użyciem przeczytaj instrukcję. Urządzeń z ostrzami lub łańcuchami używa się z wyposażeniem ochronnym wskazanym w instrukcji i przechowuje się je z dala od dzieci.

Odpowiadamy za straty i szkody, które są przewidywalnym skutkiem naruszenia przez nas tej umowy albo braku należytej staranności. Nic w tym regulaminie nie ogranicza odpowiedzialności za śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane zaniedbaniem, za oszustwo ani za nic innego, czego prawo nie pozwala nam ograniczyć.

Skargę wyślij e-mailem na adres podany niżej; odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych. Jeśli nasza odpowiedź nie rozwiąże sprawy, możesz zwrócić się do podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w swoim kraju — w Polsce na przykład do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej; wykaz takich podmiotów prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

Niniejszy regulamin podlega prawu Anglii i Walii, gdzie sprzedawca ma siedzibę. Jako konsument zachowujesz ochronę, jaką dają bezwzględnie obowiązujące przepisy konsumenckie Twojego kraju, i możesz wnieść sprawę do tamtejszych sądów.