Condiții de vânzare

Cumpărați de la vânzătorul indicat în josul acestei pagini („noi”). Cumpărăm bunurile noi înșine și deținem stocul: le vindem, le expediem, încasăm plata la livrare și ne ocupăm de retururi și de garanție.

Trimiterea formularului de comandă reprezintă o ofertă de cumpărare. Contractul se încheie atunci când o acceptăm în cadrul apelului de confirmare, în care vi se reiau produsul, adresa și suma.

Dacă nu vă putem contacta, comanda nu este expediată. Putem refuza o comandă — și vă anunțăm — dacă produsul s-a epuizat, dacă prețul afișat a fost în mod evident o greșeală sau dacă comanda pare frauduloasă.

Prețurile sunt afișate în lei, moneda României, și includ TVA acolo unde se aplică.

Livrarea este gratuită pentru orice comandă, fără valoare minimă.

Singura modalitate de plată este numerarul, achitat curierului în momentul în care vi se predă coletul. Nu acceptăm carduri, nu cerem date bancare și nu încasăm nimic în avans. Dacă o pagină, un mesaj sau o persoană care sună și pretinde că suntem noi vă cere un număr de card sau un transfer înainte de livrare, nu suntem noi.

După apelul de confirmare predăm coletul curierului în 1–2 zile lucrătoare; transportul durează apoi 3–7 zile lucrătoare. Acestea sunt estimări, nu date garantate.

Datele de urmărire vi le comunicăm noi: la apelul de confirmare sau oricând ni le cereți prin e-mail.

Dacă după 10 zile lucrătoare de la apel nu a sosit nimic, spuneți-ne: deschidem o căutare, iar dacă coletul s-a pierdut, alegeți între înlocuirea produsului și restituirea banilor.

O adresă nouă se schimbă ușor înainte de predarea către curier. Ulterior puteți totuși să refuzați coletul la ușă și să nu plătiți nimic.

Aveți 14 zile de la data la care bunurile ajung la dumneavoastră pentru a vă retrage din contract fără a da un motiv. Trimiteți decizia dumneavoastră în aceste 14 zile; bunurile pot urma ulterior.

Orice declarație clară este suficientă: prin e-mail la team@venistra.com, cu subiectul „Retragere”, cu formularul-model de mai jos sau prin poștă la adresa vânzătorului afișată în josul acestei pagini, atunci când aceasta este afișată. Confirmăm în scris fiecare retragere.

Trimiteți bunurile înapoi în 14 zile de la notificarea dumneavoastră, la adresa de retur pe care v-o dăm. Dacă vă retrageți pentru că v-ați răzgândit, costul trimiterii înapoi vă revine; dacă produsul a fost defect, deteriorat sau greșit, ne revine nouă.

Vă rambursăm toate plățile primite de la dumneavoastră în cel mult 14 zile de la primirea retragerii, prin transfer bancar într-un cont pe numele dumneavoastră pe care ni-l comunicați prin e-mail, fără comision. Putem aștepta până când bunurile ajung înapoi sau până când dovediți că le-ați trimis.

Puteți manipula bunurile așa cum ați face într-un magazin. Dincolo de aceasta, răspundeți pentru orice diminuare a valorii; dacă reținem o sumă, vă comunicăm cuantumul și motivul înainte de rambursare.

Excepție: bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare. Dacă un produs este în afara acestui drept, pagina ofertei o spune înainte de a comanda.

Fiecare produs beneficiază de garanția legală de conformitate timp de 24 de luni de la livrare (3 ani în Spania și Portugalia), gestionată de noi: reparație, înlocuire sau rambursare, așa cum prevede legea.

Nu acoperă utilizarea necorespunzătoare sau uzura obișnuită a pieselor care se uzează prin natura lor, cum sunt lanțurile, lamele, firul de tăiere, periile și filtrele.

Citiți manualul înainte de prima utilizare. Aparatele cu lame sau lanțuri se folosesc cu echipamentul de protecție indicat în manual și se țin departe de copii.

Răspundem pentru pierderea sau paguba care este o consecință previzibilă a încălcării de către noi a acestui contract sau a lipsei unei diligențe rezonabile. Nimic din aceste condiții nu limitează răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzate prin neglijență, pentru fraudă sau pentru orice altceva ce legea nu ne permite să limităm.

Trimiteți orice reclamație prin e-mail la adresa de mai jos; răspundem în cel mult 2 zile lucrătoare. Dacă răspunsul nostru nu rezolvă problema, vă puteți adresa unui organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor din țara dumneavoastră (în România, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – ANPC, anpc.ro, prin serviciul de soluționare alternativă a litigiilor – SAL).

Aceste condiții sunt guvernate de legea Angliei și a Țării Galilor, unde este stabilit vânzătorul. În calitate de consumator, păstrați protecția normelor imperative de protecție a consumatorilor din țara dumneavoastră și puteți introduce acțiuni în fața instanțelor din țara dumneavoastră.