Contact și informații despre vânzător

Prin e-mail, la team@venistra.com, sau prin formularul de contact al magazinului. Nu avem o linie telefonică publică: telefonul este folosit pentru apelul prin care vă confirmăm comanda, iar acel apel vine de la noi.

Indicați numărul de telefon cu care ați comandat sau numele și adresa de livrare, iar noi vă găsim imediat comanda.

Asistența este disponibilă zilnic, 08:00–20:00, ora Europei Centrale (09:00–21:00, ora României), iar la e-mail răspundem în cel mult 2 zile lucrătoare. Orice privește datele dumneavoastră personale se trimite la privacy@venistra.com.

Fiecare comandă este confirmată mai întâi telefonic: vi se reiau produsul, adresa și suma de plătit curierului. În 1–2 zile lucrătoare de la apel coletul este predat curierului, iar transportul durează apoi 3–7 zile lucrătoare. Acestea sunt estimări, nu date garantate.

Datele de urmărire vi le comunicăm noi: la apelul de confirmare sau oricând ni le cereți prin e-mail.

Livrarea este gratuită: nu se percepe nicio taxă pentru nicio comandă, fără valoare minimă.

Dacă după 10 zile lucrătoare de la apel nu a sosit nimic, spuneți-ne: deschidem o căutare, iar dacă coletul s-a pierdut, alegeți între înlocuirea produsului și restituirea banilor.

Înainte ca coletul să fie predat curierului, o adresă nouă se schimbă ușor: spuneți-ne la apelul de confirmare sau trimiteți-ne adresa prin e-mail în aceeași zi. Ulterior puteți totuși să refuzați coletul la ușă și să nu plătiți nimic.

O singură modalitate: numerar, curierului, în momentul în care vi se predă coletul. Site-ul nu acceptă carduri și nu cere date de card sau bancare.

Suma, în lei, este cea scrisă pe pagina ofertei și reprezintă prețul produsului, nimic în plus. Curierii au de obicei puțin rest, așa că suma exactă ajută.

Fiecare produs beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni (3 ani în Spania și Portugalia). Dacă ceva încetează să funcționeze, trimiteți-ne datele comenzii, o descriere a defectului și câteva fotografii: reparația, înlocuirea sau restituirea banilor sunt gestionate de noi.

Nu sunteți sigur că un produs se potrivește nevoilor dumneavoastră? Întrebați-ne înainte de a comanda: preferăm să răspundem la o întrebare decât să primim un retur.