Retururi, rambursări și garanție

Dacă vă răzgândiți, puteți returna un produs în termen de 14 zile de la data la care a fost livrat. Nu trebuie să precizați un motiv.

Este dreptul dumneavoastră legal de retragere, prevăzut de legislația europeană privind protecția consumatorilor (în România, OUG nr. 34/2014) — un drept, nu o favoare. Se aplică la fel în fiecare țară în care livrăm. Procedura și formularul-model se găsesc în condițiile de vânzare, în secțiunea despre dreptul de retragere.

Pentru o rambursare integrală, produsul trebuie să revină nefolosit și nedeteriorat, în ambalajul original, cu toate accesoriile și manualele, fără urme sau uzură apărute după livrare.

Puteți manipula un produs așa cum ați face într-un magazin: porniți un aparat ca să vedeți că funcționează, desfaceți un topper de saltea, probați o pereche de ochelari. Un produs care a lucrat cu adevărat — reziduuri de tăiere pe o lamă sau pe un lanț, un mop care a spălat podele, o oală în care s-a gătit — și-a pierdut din valoare, iar noi putem reduce rambursarea cu această pierdere, așa cum permite legea. Vă comunicăm suma și motivul înainte de a trimite banii.

Vă rambursăm în cel mult 14 zile de la primirea notificării dumneavoastră de retragere. Putem aștepta până când produsul ajunge înapoi la noi sau până când ne arătați dovada că l-ați trimis, în funcție de care survine mai întâi.

Ați plătit curierului în numerar, deci nu există nimic de anulat: vă cerem prin e-mail un cont bancar pe numele dumneavoastră și trimitem banii prin transfer bancar. Nu se percepe niciun comision.

Rambursarea reprezintă întregul preț plătit: livrarea a fost gratuită, deci nu există costuri de livrare de restituit.

Dacă returnați un produs pentru că v-ați răzgândit, costul trimiterii înapoi vă revine dumneavoastră.

Dacă am trimis produsul greșit sau dacă a ajuns deteriorat ori defect, returul este în sarcina noastră: organizăm și plătim ridicarea.

Anunțați-ne în 48 de ore, dacă puteți, cu fotografii ale produsului și ale ambalajului. Alegeți între înlocuire și rambursare integrală, iar ridicarea o organizăm pe cheltuiala noastră.

Dacă ne anunțați mai târziu, nu vă pierdeți drepturile legale — doar că reclamația împotriva curierului devine mai greu de susținut.

Cele 14 zile sunt separate de garanție. Fiecare produs beneficiază de garanția legală de conformitate timp de 24 de luni de la livrare — 3 ani în Spania și Portugalia, așa cum prevede legislația acestor două țări.

Un defect care apare după luni întregi este o cerere de garanție, nu un retur. Trimiteți-ne datele comenzii, o descriere a defectului și câteva fotografii: reparația, înlocuirea sau rambursarea le gestionăm noi înșine și nu vă trimitem la un producător.

Garanția nu acoperă utilizarea necorespunzătoare, lipsa îngrijirii cerute de manual sau uzura obișnuită a pieselor care se uzează prin natura lor, cum sunt lanțurile, lamele, firul de tăiere, periile și filtrele.

Trimiteți orice reclamație prin e-mail la adresa de mai jos; răspundem în cel mult 2 zile lucrătoare. Dacă răspunsul nostru nu rezolvă problema, vă puteți adresa unui organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor din țara dumneavoastră (în România, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – ANPC, anpc.ro, prin serviciul de soluționare alternativă a litigiilor – SAL) și păstrați dreptul de a vă adresa instanțelor din țara dumneavoastră.

Retururile și cererile de garanție sunt gestionate de vânzător — societatea indicată în josul acestei pagini — la team@venistra.com. Contactați-ne înainte de a trimite ceva înapoi.