Kontakt a údaje o predávajúcom

E-mailom na adresu team@venistra.com alebo cez kontaktný formulár v obchode. Verejnú telefónnu linku nemáme: telefón slúži na hovor, ktorým potvrdzujeme vašu objednávku, a ten hovor prichádza od nás.

Uveďte telefónne číslo, s ktorým ste objednávali, alebo svoje meno a doručovaciu adresu a vašu objednávku hneď nájdeme.

Sme tu každý deň od 8:00 do 20:00 stredoeurópskeho času a na e-maily odpovedáme do 2 pracovných dní. Všetko, čo sa týka vašich osobných údajov, posielajte na privacy@venistra.com.

Každú objednávku najprv potvrdíme telefonicky: zopakujeme vám produkt, adresu a sumu pre kuriéra. Do 1–2 pracovných dní od hovoru odovzdáme balík kuriérovi a cesta potom trvá 3–7 pracovných dní. Sú to odhady, nie garantované termíny.

Údaje na sledovanie zásielky vám dáme my: pri potvrdzujúcom hovore alebo kedykoľvek o ne požiadate e-mailom.

Doručenie je zadarmo: pri žiadnej objednávke zaň neplatíte a nie je potrebná žiadna minimálna hodnota objednávky.

Ak do 10 pracovných dní od hovoru nič nepríde, dajte nám vedieť: zásielku dáme vyhľadať, a ak sa stratila, vyberiete si medzi náhradou a vrátením peňazí.

Kým balík neodovzdáme kuriérovi, adresu ľahko zmeníte: povedzte nám to pri potvrdzujúcom hovore alebo nám novú adresu pošlite e-mailom v ten istý deň. Neskôr môžete balík pri doručení odmietnuť a nezaplatíte nič.

Len jedným spôsobom: v hotovosti kuriérovi, keď vám balík odovzdá. Stránka neprijíma platobné karty a nežiada údaje o karte ani o bankovom účte.

Suma je cena tovaru a nič viac. Kuriéri mávajú málo drobných, preto sa oplatí mať pripravenú presnú sumu.

Na každý produkt sa vzťahuje zákonná záruka 24 mesiacov (v Španielsku 3 roky). Ak niečo prestane fungovať, pošlite nám údaje o objednávke, popis poruchy a niekoľko fotografií: opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí vybavíme my.

Nie ste si istí, či vám produkt poslúži? Opýtajte sa pred objednávkou: radšej odpovieme na otázku, než by sme prijímali vrátený tovar.