Vrátenie tovaru, vrátenie peňazí a reklamácie

Ak si to rozmyslíte, môžete tovar vrátiť do 14 dní odo dňa, keď vám bol doručený. Dôvod uvádzať nemusíte.

Je to vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy podľa spotrebiteľského práva EÚ — právo, nie láskavosť. Platí rovnako v každej krajine, do ktorej doručujeme. Postup a vzorový formulár nájdete v obchodných podmienkach, v časti o odstúpení od zmluvy.

Aby ste dostali späť celú sumu, tovar by mal prísť späť nepoužitý a nepoškodený, v pôvodnom obale, so všetkým príslušenstvom a návodmi, bez stôp a opotrebenia, ktoré vznikli po doručení.

S tovarom môžete zaobchádzať tak, ako by ste to robili v obchode: zapnúť stroj a vyskúšať, či beží, rozbaliť topper, vyskúšať si okuliare. Tovar, ktorý už naozaj pracoval — zvyšky rezaného materiálu na čepeli alebo reťazi, mop, ktorým sa umývala podlaha, panvica, v ktorej sa varilo —, stratil na hodnote a o túto stratu môžeme vrátenú sumu znížiť, ako to zákon umožňuje. Výšku a dôvod vám oznámime skôr, než peniaze pošleme.

Peniaze vrátime do 14 dní od doručenia vášho odstúpenia. Môžeme počkať, kým k nám tovar dorazí, alebo kým nám preukážete, že ste ho odoslali — podľa toho, čo nastane skôr.

Kuriérovi ste platili v hotovosti, takže nie je čo stornovať: e-mailom vás požiadame o číslo bankového účtu vedeného na vaše meno a peniaze pošleme bankovým prevodom. Neúčtujeme za to žiadny poplatok.

Vraciame celú cenu, ktorú ste zaplatili: doručenie bolo zadarmo, takže nie sú žiadne náklady na doručenie, ktoré by bolo treba vrátiť.

Ak tovar vraciate preto, že ste si to rozmysleli, náklady na jeho odoslanie späť znášate vy.

Ak sme poslali iný tovar alebo prišiel poškodený či chybný, vrátenie ide na nás: vyzdvihnutie zorganizujeme a zaplatíme.

Ak môžete, dajte nám vedieť do 48 hodín a pošlite fotografie tovaru aj obalu. Vyberiete si medzi výmenou a vrátením celej sumy a vyzdvihnutie zorganizujeme na naše náklady.

Neskoršie nahlásenie vás o zákonné práva nepripraví — len sťaží uplatnenie nároku voči dopravcovi.

Týchto 14 dní je niečo iné než záruka. Na každý produkt sa vzťahuje zákonná záruka za súlad tovaru so zmluvou 24 mesiacov od doručenia — v Španielsku 3 roky, ako stanovuje španielske právo.

Porucha, ktorá sa objaví po niekoľkých mesiacoch, je reklamácia, nie vrátenie tovaru. Pošlite nám údaje o objednávke, popis poruchy a niekoľko fotografií: opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí vybavíme sami a neposielame vás k výrobcovi.

Záruka sa nevzťahuje na nesprávne používanie, zanedbanie starostlivosti, ktorú vyžaduje návod, ani na bežné opotrebenie dielov, ktoré sa opotrebúvajú už zo svojej podstaty, ako sú reťaze, čepele, žacia struna, kefy a filtre.

Sťažnosť nám pošlite e-mailom na adresu uvedenú nižšie; odpovieme do 2 pracovných dní. Ak naša odpoveď vec nevyrieši, môžete sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov vo svojej krajine — na Slovensku je to Slovenská obchodná inšpekcia (soi.sk) — a zachovávate si právo obrátiť sa na tamojšie súdy.

Vrátenie tovaru a reklamácie vybavuje predávajúci — spoločnosť uvedená v dolnej časti tejto stránky — na adrese team@venistra.com. Skôr než čokoľvek pošlete späť, ozvite sa nám.