Obchodné podmienky

Kupujete od predávajúceho uvedeného v dolnej časti tejto stránky („my“). Tovar sami nakupujeme a zásoby vlastníme: predávame ho, odosielame, inkasujeme platbu pri doručení a vybavujeme vrátenie tovaru aj reklamácie.

Odoslanie objednávkového formulára je návrhom na kúpu. Zmluva vzniká, keď ho prijmeme pri potvrdzujúcom hovore, v ktorom vám zopakujeme produkt, adresu a sumu.

Ak sa vám nedovoláme, objednávka sa neodošle. Objednávku môžeme odmietnuť — a dáme vám vedieť —, ak sa tovar minul, ak bola uvedená cena zjavne chybná alebo ak objednávka vyzerá podvodne.

Ceny sú uvedené v mene vašej krajiny (na Slovensku v eurách) a zahŕňajú DPH tam, kde sa uplatňuje.

Doručenie je zadarmo pri každej objednávke, bez minimálnej hodnoty objednávky.

Platiť sa dá len v hotovosti kuriérovi, keď vám balík odovzdá. Neprijímame karty, nežiadame bankové údaje a nič neúčtujeme vopred. Ak vás stránka, správa alebo volajúci, ktorý sa vydáva za nás, pred doručením požiada o číslo karty alebo o prevod, nie sme to my.

Po potvrdzujúcom hovore odovzdáme balík kuriérovi do 1–2 pracovných dní; cesta potom trvá 3–7 pracovných dní. Sú to odhady, nie garantované termíny.

Údaje na sledovanie zásielky vám dáme my: pri potvrdzujúcom hovore alebo kedykoľvek o ne požiadate e-mailom.

Ak do 10 pracovných dní od hovoru nič nepríde, dajte nám vedieť: zásielku dáme vyhľadať, a ak sa stratila, vyberiete si medzi náhradou a vrátením peňazí.

Kým balík neodovzdáme kuriérovi, adresu ľahko zmeníte. Neskôr môžete balík pri doručení odmietnuť a nezaplatíte nič.

Máte 14 dní odo dňa, keď vám tovar príde, na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Svoje rozhodnutie nám pošlite v týchto 14 dňoch; tovar môže prísť aj neskôr.

Stačí akékoľvek jasné vyhlásenie: e-mail na team@venistra.com s predmetom „Odstúpenie od zmluvy“, vzorový formulár nižšie alebo list na adresu predávajúceho uvedenú v dolnej časti tejto stránky, ak je tam uvedená. Každé odstúpenie vám písomne potvrdíme.

Tovar pošlite späť do 14 dní od svojho oznámenia na adresu na vrátenie, ktorú vám oznámime. Ak odstupujete preto, že ste si to rozmysleli, poštovné za vrátenie platíte vy; ak bol tovar chybný, poškodený alebo iný, platíme ho my.

Všetky platby, ktoré sme od vás dostali, vrátime do 14 dní od doručenia vášho odstúpenia, bez poplatku, bankovým prevodom na účet vedený na vaše meno, ktorý nám oznámite e-mailom. Môžeme počkať, kým sa tovar vráti alebo kým preukážete, že ste ho odoslali.

S tovarom môžete zaobchádzať ako v obchode. Nad tento rámec zodpovedáte za zníženie jeho hodnoty; ak nejakú sumu odpočítame, oznámime vám jej výšku a dôvod ešte pred vrátením peňazí.

Výnimka: tovar v zapečatenom obale, ktorý po rozbalení nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov. Ak sa na niektorý produkt právo na odstúpenie nevzťahuje, uvádza to jeho stránka ponuky ešte pred objednávkou.

Na každý produkt sa vzťahuje zákonná záruka 24 mesiacov od doručenia (v Španielsku 3 roky). Vybavujeme ju sami: oprava, výmena alebo vrátenie peňazí, ako stanovuje zákon.

Nevzťahuje sa na nesprávne používanie ani na bežné opotrebenie dielov, ktoré sa opotrebúvajú zo svojej podstaty, ako sú reťaze, čepele, žacia struna, kefy a filtre.

Pred prvým použitím si prečítajte návod. Stroje s čepeľami alebo reťazami sa používajú s ochrannými pomôckami, ktoré uvádza návod, a uchovávajú sa mimo dosahu detí.

Zodpovedáme za stratu alebo škodu, ktorá je predvídateľným následkom toho, že sme porušili túto zmluvu alebo nepostupovali s primeranou starostlivosťou. Nič v týchto podmienkach neobmedzuje zodpovednosť za smrť alebo ujmu na zdraví spôsobenú nedbanlivosťou, za podvod ani za nič iné, čo nám zákon obmedziť nedovoľuje.

Sťažnosť nám pošlite e-mailom na adresu uvedenú nižšie; odpovieme do 2 pracovných dní. Ak naša odpoveď vec nevyrieši, môžete sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov vo svojej krajine — na Slovensku je to Slovenská obchodná inšpekcia (soi.sk).

Tieto podmienky sa riadia právom Anglicka a Walesu, kde je predávajúci usadený. Ako spotrebiteľ si zachovávate ochranu kogentných spotrebiteľských predpisov svojej krajiny a môžete sa obrátiť na tamojšie súdy.