Kontakt in podatki o prodajalcu

Po e-pošti na team@venistra.com ali prek kontaktnega obrazca trgovine. Javne telefonske številke nimamo: telefon uporabljamo za klic, s katerim potrdimo vaše naročilo, in ta klic pride od nas.

Navedite telefonsko številko, s katero ste naročili, ali svoje ime in naslov za dostavo, pa bomo vaše naročilo takoj našli.

Služba za stranke je na voljo vsak dan od 8. do 20. ure (srednjeevropski čas), na e-pošto pa odgovorimo v 2 delovnih dneh. Vse, kar zadeva vaše osebne podatke, pošljite na privacy@venistra.com.

Vsako naročilo najprej potrdimo po telefonu: preberemo vam izdelek, naslov in znesek, ki ga plačate kurirju. V 1–2 delovnih dneh po klicu paket predamo kurirju, nato pa potuje 3–7 delovnih dni. To so ocene, ne zagotovljeni datumi.

Podatke za sledenje pošiljki dobite od nas: ob potrditvenem klicu ali kadar koli jih zahtevate po e-pošti.

Dostava je brezplačna: pri nobenem naročilu je ne zaračunamo in ni najnižjega zneska nakupa.

Če 10 delovnih dni po klicu še ni prispelo nič, nam sporočite: sprožimo iskanje pošiljke, in če se je paket izgubil, izberete med zamenjavo in vračilom denarja.

Dokler paketa ne predamo kurirju, je nov naslov preprosto urediti: povejte ga ob potrditvenem klicu ali ga isti dan pošljite po e-pošti. Pozneje lahko paket še vedno zavrnete ob dostavi in ne plačate ničesar.

Samo na en način: z gotovino kurirju, ko vam izroči paket. Stran ne sprejema kartic in ne zahteva podatkov o kartici ali bančnem računu.

Znesek je cena blaga in nič več. Kurirji imajo pri sebi malo drobiža, zato je dobro pripraviti točen znesek.

Za vsak izdelek velja 24-mesečno zakonsko jamčevanje za skladnost blaga (v Španiji 3 leta). Če kaj preneha delovati, nam pošljite podatke o naročilu, opis napake in nekaj fotografij: popravilo, zamenjavo ali vračilo denarja uredimo mi.

Niste prepričani, ali izdelek ustreza temu, kar potrebujete? Vprašajte pred naročilom: raje odgovorimo na vprašanje, kot da sprejmemo vračilo.