Vračila, vračilo denarja in jamčevanje

Če si premislite, lahko izdelek vrnete v 14 dneh od dneva, ko vam je bil dostavljen. Razloga vam ni treba navesti.

To je vaša zakonska pravica do odstopa od pogodbe po potrošniškem pravu EU (v Sloveniji jo ureja Zakon o varstvu potrošnikov) — pravica, ne usluga. Enako velja v vseh državah, v katere dostavljamo. Postopek in vzorčni obrazec sta v pogojih prodaje, v razdelku o pravici do odstopa.

Za vračilo celotnega zneska naj bo izdelek vrnjen nerabljen in nepoškodovan, v originalni embalaži, z vsemi dodatki in navodili, brez sledi ali obrabe, nastalih po dostavi.

Z izdelkom smete ravnati tako, kot bi v trgovini: vklopiti stroj, da vidite, ali deluje, razgrniti vrhnjo vzmetnico, pomeriti očala. Izdelek, ki je že zares delal — ostanki rezanja na rezilu ali verigi, krpa, ki je čistila tla, posoda, v kateri se je kuhalo —, je izgubil vrednost in vračilo lahko zmanjšamo za to izgubo, kot dovoljuje zakon. Znesek in razlog vam sporočimo, preden denar nakažemo.

Denar vrnemo v 14 dneh od prejema vašega odstopa. Počakamo lahko, da izdelek prispe k nam ali da nam pokažete dokazilo, da ste ga poslali — kar se zgodi prej.

Kurirju ste plačali z gotovino, zato ni ničesar, kar bi lahko stornirali: po e-pošti vas prosimo za bančni račun, ki se glasi na vaše ime, in denar nakažemo z bančnim nakazilom. Stroškov ni.

Vrnemo celotno ceno, ki ste jo plačali: dostava je bila brezplačna, zato stroškov dostave ni treba vračati.

Če izdelek vračate, ker ste si premislili, stroške pošiljanja nazaj krijete vi.

Če smo poslali napačen izdelek ali je prispel poškodovan ali pokvarjen, je vračilo na nas: prevzem uredimo in plačamo mi.

Če lahko, nam to sporočite v 48 urah, s fotografijami izdelka in embalaže. Izberete med zamenjavo in vračilom celotnega zneska, prevzem pa uredimo na svoje stroške.

Če nam sporočite pozneje, zakonskih pravic ne izgubite — le zahtevek do prevoznika je težje uveljaviti.

14 dni za odstop je nekaj drugega kot jamčevanje. Za vsak izdelek velja zakonsko jamčevanje za skladnost blaga 24 mesecev od dostave — v Španiji 3 leta, kot določa španski zakon.

Napaka, ki se pokaže več mesecev pozneje, je zahtevek iz jamčevanja, ne vračilo. Pošljite nam podatke o naročilu, opis napake in nekaj fotografij: popravilo, zamenjavo ali vračilo denarja uredimo sami in vas ne pošiljamo k proizvajalcu.

Jamčevanje ne krije nepravilne uporabe, opuščene nege, ki jo zahtevajo navodila, ali običajne obrabe delov, ki se po naravi obrabljajo, kot so verige, rezila, nitka za košnjo, krtače in filtri.

Vsako reklamacijo pošljite po e-pošti na spodaj navedeni naslov; odgovorimo v 2 delovnih dneh. Če naš odgovor zadeve ne reši, se lahko obrnete na izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov v svoji državi — v Sloveniji na izvajalca IRPS s seznama, ki ga vodi ministrstvo, pristojno za gospodarstvo —, pravica do sodišča v vaši državi pa vam ostane.

Vračila in zahtevke iz jamčevanja obravnava prodajalec — družba, navedena na dnu te strani — na team@venistra.com. Preden karkoli pošljete nazaj, nam pišite.